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El buzón de ideas como herramienta para lanzar nuevos productos

El buzón de ideas y sugerencias

Todos los trabajadores pertenecientes a una empresa tienen un potencial creativo latente que ha de ser potenciado.

Una herramienta útil para estimular la creatividad y fomentar el surgimiento de nuevas ideas que mejoren el funcionamiento de la empresa consiste en la creación de un buzón de ideas y sugerencias en el que se establezcan unas bases claras de funcionamiento y que premie a las mejores ideas.

El buzón de ideas y sugerencias ha de convertirse en un canal de comunicación interna a través del cual los trabajadores puedan presentar sus sugerencias para la mejora de los procesos internos que redunden en beneficios para la organización y para sus clientes.

Los objetivos esenciales que ha de perseguir un buzón de ideas son los siguientes:

a) Estimular la creatividad y la participación de los trabajadores para la mejora de la empresa.
b) Canalizar la creatividad y la iniciativa por medio de un departamento que lo coordine y centralice.
c) Hacer uso del potencial de todas las personas que trabajan en la empresa.
d) Analizar las ideas para su potencial implantación.
e) Motivar a los trabajadores mediante el refuerzo positivo.

Los participantes han de ser todos los empleados de la organización con excepción lógica de los miembros del Comité de Dirección y los miembros del Comité Coordinador y Evaluador del Buzón.

Resultan de especial interés todas las ideas que permitan mejorar el funcionamiento de la organización, prestando especial interés a aquellas que sean fáciles de implantar no exigiendo la resolución de problemas previos para su implantación. A modo orientativo, las sugerencias de mejora pueden clasificarse en:

a) Mejoras relacionadas con la optimización de productos o servicios.
b) Mejora de la eficacia de las ventas y actividades comerciales.
c) Optimización de la calidad de servicio y la satisfacción de clientes.
d) Mejoras que simplifiquen procesos y que reduzcan costes.

A modo de resumen, el funcionamiento del buzón sería el siguiente:

a) Los trabajadores envían sus sugerencias mediante un documento estandarizado al Comité Coordinador y Evaluador quién lo registra, acusa recibo e informa a los interesados de la recepción del documento.
b) El Comité Coordinador y Evaluador recoge las ideas, las agrupa por materias y las remite de forma periódica a las áreas afectadas para su valoración.
c) Las áreas analizan las ideas recibidas y las valora ordenándolas y priorizándolas por criterios de viabilidad, para informar al Comité de su resultado.
d) El Comité recopila todos los informes elaborados por las áreas y selecciona las mejoras para fallar los premios.
e) La Dirección General hace entrega de los premios.

A modo de conclusión, indicar que los buzones de ideas y sugerencias son una herramienta de gran utilidad para estimular la creatividad organizacional e implantar ideas innovadoras.



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