sábado

Una adolescente pierde su trabajo por calificarlo de "aburrido" en Facebook

El jefe de la joven de 16 años le comunicó que ya que no estaba contenta con su trabajo era mejor que terminara su empleo en la compañía

Una adolescente británica ha sido despedida por su empresa tras calificar de aburrido su trabajo en Facebook.

Su jefe convocó a su despacho a Kimberley Swann, de 16 años, y le comunicó que quedaba despedida por ese comentario en esa red social en Internet, informa hoy el diario The Daily Telegraph.

El jefe le entregó una carta que decía: "A la vista de sus comentarios en Facebook sobre el trabajo y la compañía, creemos que es mejor que, como no está contenta, terminemos con efecto inmediato su empleo en Marketing & Logistics".

Swann señaló al periódico su estupor por lo sucedido ya que ni siquiera mencionó en su comentario el nombre de la empresa para la que trabajaba, sino que se había limitado a decir que su labor en la oficina le aburría.

El secretario general del sindicato TUC, Brendan Barber, criticó el hecho de que un empresario se dedicase a husmear en las conversaciones privadas de sus empleados.

Según el líder sindical, "a muy pocos empresarios se les ocurriría seguir a sus trabajadores hasta el bar de la esquina para ver si se quejan del trabajo delante de sus amigos", explicó.

Hacia la economía de la innovación

La estrategia más adecuada en estos momentos es una visión más integrada de la forma en la que las Tecnologías se utilizan en el negocio, poniendo foco en aquellas que sientan las bases para aumentar la productividad y eficiencia .

Antes del estallido de la crisis, España ya se encontraba en una posición poco ventajosa en lo que a competitividad se refiere: de acuerdo con el Foro Económico Mundial (FEM), nuestro país ocupa el puesto 29 en el ranking global de competitividad, sin haberse producido evolución alguna en los últimos tres años. El posicionamiento de España en este ranking es especialmente débil en las áreas más estrechamente relacionadas con el aumento de la competitividad: la adopción de TI como pilar sobre el que se sustenta la capacidad de las organizaciones para introducir con éxito la innovación en su negocio.

La innovación y la capacidad de las personas para innovar son, pues, los aliados críticos de las empresas españolas para realizar con garantías la transición de la gestión de los efectos más primarios de la crisis a la recuperación y el crecimiento futuro. Y las Tecnologías de la Información, y específicamente, el software, son ahora más necesarias que nunca, como facilitadoras de la innovación a lo largo de toda la organización, desde el modelo de negocio y aproximación al mercado, a los procesos, gestión del talento o la creación de nuevos productos y servicios.

Mientras que el primer instinto puede llevar a las empresas a liberar la presión de los efectos de la crisis recortando los presupuestos de TI, la estrategia más adecuada es una visión más integrada de la forma en la que las Tecnologías se utilizan en el negocio, poniendo foco en aquellas que sientan las bases para aumentar la productividad, eficiencia en las operaciones, generar ingresos y competitividad de las empresas a largo plazo.

Las TI, y específicamente, el software, son ahora más necesarias que nunca, como facilitadoras de la innovación a lo largo de toda la organización, desde el modelo de negocio y aproximación al mercado, a los procesos, gestión del talento o la creación de nuevos productos y servicios
Vicente Sánchez
Las empresas de nuestro país tienen, pues, la oportunidad de reconsiderar la crisis como un punto de inflexión para formar parte activa de la Economía de la Innovación, que pasa por apostar por las tecnologías más indicadas para un momento como el actual: capaces de proporcionar ahorros no sólo a corto, medio y largo plazo, pero también capaces de aumentar la agilidad de respuesta ante los cambios en el negocio con la mayor profundidad, conocimiento y rapidez. Y por supuesto, innovar.

El trabajo diario con nuestros clientes nos hace apostar firmemente por determinadas tecnologías idóneas para un momento como el actual; tecnologías como las de optimización de infraestructuras de TI; virtualización; colaboración y comunicaciones unificadas; los servicios online –o más concretamente, el modelo mixto Software más Servicios- para los entornos corporativos como una estrategia de ahorro de costes potenciales; las tecnologías que ayudan a reducir el consumo de energía de los sistemas; las que ayudan a mejorar la productividad personal y de grupo; las que permiten facilitar la gestión empresarial, maximizar las inversiones existentes y replantear procesos internos; las que hacen posible crear mayor intimidad con el cliente…

Como todo trabajo, la innovación requiere las herramientas adecuadas. Y hoy, el software constituye la herramienta fundamental que permite a los empleados que conocen a los clientes, entienden sus mercados y gestionan los procesos internos de la organización, encontrar esa oportunidad oculta que les puede llevar a lograr la ventaja competitiva. La crisis afecta a todas las industrias, pero los más ágiles y los que tomen las decisiones más inteligentes respecto a las Tecnologías de la Información no sólo sobrevivirán a la crisis, sino que además serán capaces de tener éxito en la Economía de la Innovación.

Google empieza a recaudar al incluir publicidad en Google News

Google incluyó publicidad en los resultados de las búsquedas realizadas en la aplicación Google News, en un movimiento por volver rentable el sistema automático de publicación de noticias, lo que podría aumentar las pérdidas de los periódicos de papel, entre otros.

Josh Cohen, un administrador de proyectos de negocios en Google, anunció el cambio en una entrada en el blog oficial de Google News el miércoles. "Esto significa que cuando entre una búsqueda (...) en el motor de búsqueda de Google News, verá textos publicitarios a lo largo de los resultados de su consulta", escribió Cohen.

Google recauda la mayor parte de sus ingresos a través de la publicidad que coloca junto a los resultados de las búsquedas en YouTube, Google Maps y Google Finance, entre otros. John Battle, un analista de medios y fundador de la revista Wired, escribió en su sitio web battellemedia.com que Google no menciona "compartir ingresos de dinero con las (empresas) de noticias que provee los contenidos de Google News".

"Presumo que Google recibe ingresos por cada 'clic' realizado sobre cada aviso que publica", dijo Rick Edmonds, un analista de medios en el Instituto Poynter, una escuela de periodismo sin fines de lucro con sede en Florida.

"Pero dudo que tengan planes de compartirlos con quienes produjeron las noticias que agregaron", añadió. La AFP y Google firmaron en abril de 2007 un acuerdo de licencias que otorga al motor de búsqueda el derecho de publicar noticias y fotos de la agencia en Google News.

El acuerdo cerró una demanda de AFP contra Google, en marzo de 2005, acusado de infringir derechos de autor por publicar títulos de AFP, resúmenes de noticias y fotografías, sin la autorización de la agencia.

Publicidad engañosa en bonos de hotel

Si una señorita muy amable le llama de parte de uno de sus amigos y le ofrece una oferta increíble de 15 o 20 noches en hoteles de cuatro y cinco estrellas de España y del extranjero por la módica cantidad de 160 euros y además le dice que la oferta sólo dura hasta el día siguiente, desconfíe. El timo está servido y muchos picamos. Suelen hacerlo jóvenes a los que les dicen que sólo tienen que pagar en los más de 1.000 hoteles concertados de 4 y 5 estrellas (que luego están en sitios inverosímiles y la mayoría son de 1 y 2 estrellas) la media pensión baratísima y que tienen dos años para gastarlos, luego resulta que sólo son 18 meses... Cuando han cobrado, a domicilio, para lo que dan toda clase de facilidades, las condiciones se endurecen y todo resulta difícil, absurdo. Qué timo, pues es mucho más cómodo y barato viajar sin esa oferta, según ellos increíble. Además te prometen recuperar el dinero si se devuelve en una semana, cosa que luego es mentira. publicidad engañosa. Digánselo a sus amigos.

AMA: La foto de Phelps fue una publicidad muy decepcionante

El presidente de la Agencia Mundial Antidopaje (AMA), el australiano John Fahey, criticó hoy que la fotografía en la que se vio a la actual estrella de la natación, el estadounidense Michael Phelps, cuando éste estaba fumando marihuana, "fue una publicidad muy decepcionante".

Fahey recordó que el cannabis es una substancia prohibida en la competición deportiva, no fuera de ella, por lo que entiende que no se haya sancionado a Phelps desde los organismos internacionales; pese a que la Federación de Natación de los Estados Unidos le aplicó un castigo de tres meses sin poder competir, destacó Efe.

El presidente de la AMA participó esta tarde, en la Ciudad Condal en un foro deportivo (Global Sport Forum Barcelona) donde expertos del sector han tratado durante tres días asuntos relevantes del mundo del deporte y que ha sido clausurado por Juan Antonio Samaranch, presidente de honor del COI.

En su exposición ante un auditorio repleto de participantes, entre los que se encontraba el secretario de estado para el deporte, Jaime Lissavetzky, el presidente de la AMA quiso precisar que el nuevo código que ha entrado en vigor el 1 de enero, para luchar contra las trampas en el deporte a partir del dopaje, está resultado satisfactorio, a pesar de haber contado con muchas voces críticas, como la del tenista Rafael Nadal.

"La críticas de algunos deportistas porque deben estar siempre pendientes de un control no es nada nuevo. No creo que sea abusivo. El deportista debe indicar dónde se halla. Lo que indica ahora el código es que antes se aplicaba 24 horas y 7 días a la semana y ahora sólo se aplica durante una hora", señaló Fahey, que recordó que todos los deportistas de elite se encuentran en el grupo susceptible de ser requeridos para un control sorpresa.

"El primer tenista del mundo, Rafa Nadal, está incluido en esta lista, pero ello no lo decide la Agencia. Además, a ellos les interesa también mostrar a los atletas de todo el mundo que están preparados en todo momento a demostrar que practican el juego limpio, al estar disponibles para someterse a los controles en caso de que se les requiera", añadió.

El australiano John Fahey recordó que el nuevo código, que es una revisión del que ya existía, permite ir más allá en las sanciones, especialmente porque puede afectar al entorno del deportista. Para armonizar esta nueva práctica, 192 países lo han suscrito y cualquier deportista al que se reclame para someterse a un control, el método será igual en su país que en otro, ya que todos trabajan con las mismas reglas.

El presidente de la AMA explicó que, en caso de que un deportista no esté listo para una cita antidopaje, no se le aplica una sanción automática, recordando además que se pueden acumular hasta tres fallos o ausencias en 18 meses y que siempre se escuchará la argumentación que plantee el deportista.

Tras ocho semanas de aplicación del nuevo código, el máximo responsables mundial en la lucha contra el dopaje apuntó que no ha habido ninguna queja y que todos los atletas a los que se les ha requerido para realizar una prueba de dopaje han cumplido con la cita.

"Este es un documento vivo que se está adaptando a las circunstancias. Démosle tiempo", comentó.

Fahey, asimismo, ha recordado a los atletas que se abstengan de hacer trampas, pues las muestras que se realicen quedarán almacenadas durante ocho años y se podrán intervenir para ser sometidas a controles con tecnología más avanzada.

"El mensaje que queremos llevare es el siguiente: 'Te van a pillar, incluso ocho años después'", manifestó.

Manejar la billetera de los anunciantes enfrenta a centrales y agencias

Audap reaccionó ante los dichos del vicepresidente de UTE sobre el profesionalismo con que se mueven las empresas, que volvieron a encender la polémica entre los especialistas en comunicación


POR GASTÓN PÉRGOLA - gpergola@elpais.com.uy

Al parecer las agencias de publicidad que ofrecen servicios integrales de comunicación y las centrales de medios -especialistas en planificación, compra y control de medios- perdieron los modos y dejaron de barrer debajo de la alfombra todas aquellas discrepancias acerca de cuál es el mejor modelo de comunicación para el anunciante.

Las declaraciones vertidas a El Empresario hace dos semanas por el vicepresidente de UTE, Pedro de Aurrecoechea, quien mencionó la intención del ente de ser más eficiente y profesional en el manejo de su pauta publicitaria y justificó para tal fin la contratación de los servicios de una central de medios, encendió la mecha nuevamente y crispó a varios publicistas.

De hecho, desde la gremial de agencias (Audap) se envió una carta al segundo de UTE para interiorizarlo sobre los servicios que ofrece una agencia de publicidad integral y explicar que "las empresas de publicidad son tan eficientes" en el manejo de medios como las centrales. "No nos pareció bien que dijera que buscaban un trabajo más profesional, cuando nosotros también lo podemos hacer. Quizá el vicepresidente de UTE no contaba con toda la información", resaltó el principal de Audap, Pablo Marqués.

LA TORTA

La cuestión es que nadie quiere perder parte de su negocio, pero la realidad indica que el surgimiento de empresas especializadas en áreas específicas de la comunicación fueron reduciendo los ingresos de las agencias de publicidad integral. Hoy las marcas buscan determinados servicios fuera de ellas, dando vida así a las centrales de medios, agencias de relaciones públicas, de diseño gráfico y activación, entre otras.

Así las cosas, tras siete años de instaladas en Uruguay, el 70% de la inversión publicitaria en medios pasa por las manos de las centrales. Según datos de la Cámara Uruguaya de Agencias de Medios (CUAM) en 2008 se facturó unos US$ 120 millones de pauta, lo que representa el 0,6% del Producto Bruto Interno (PIB), una cifra relativamente baja comparada con los mercados desarrollados.

Para el presidente de la CUAM, Nicolás Ramonde, la discusión sobre qué modelo es mejor para el anunciante está laudada. "El propio cliente da la respuesta a esa pregunta. En solo siete años logramos dominar el 70% de la inversión publicitaria. Entonces, el que juzga cuál es el mejor modelo es el anunciante. Y ellos optaron por las centrales de medios", enfatizó Ramonde.

Por su parte, la publicista Patricia Lussich, presidenta de la agencia que lleva su nombre y vicepresidenta de Audap, defiende a ultranza el modelo de visión integral que ofrecen las agencias de publicidad. A su criterio, las centrales de medios "no cuidan ni respetan" los aspectos cualitativos de una marca porque su principal objetivo es la rentabilidad.

A su vez, agregó que mientras las centrales de medios son una novedad en Uruguay, en el resto del mundo ya se empezó a cuestionar este modelo y los anunciantes "van de nuevo hacia una comunicación integral".

"Hoy las centrales de medios empezaron a integrar a equipos creativos en sus estructuras para darle un servicio integral a sus clientes. Se contradicen cuando dicen que buscan la especialización pero por otro lado quieren ser integrales. ¿Quién me lo explica? Creo que lo están haciendo así porque ven que su modelo no funciona", inquirió.

La publicista vivió este proceso en carne propia. Tras 15 años de manejar en su totalidad la cuenta de McDonald`s en el país, con la llegada de las centrales de medios perdió, por una cuestión de alineación internacional, la planificación y estrategia de pauta publicitaria de la marca.

Sin embargo, el gerente de marketing de Conaprole, Diego Chapuis, contó a El Empresario que su empresa trabaja con dos agencias de publicidad y una central de medios, mientras son ellos mismos los que negocian con los medios. Si bien ambas agencias de publicidad cuentan con un departamento de medios, Conaprole optó por contratar a una central.

"No es que las agencias de publicidad no estén capacitadas para hacerlo, pero cuando más especificidad tengas en el equipo mejores resultados vas a tener. Lo mejor es que perfiles técnicos se ocupen de la parte técnica. Son más cabezas para pensar", dijo convencido Chapuis.

Sobre ese punto, el uno de la Cámara de Anunciantes del Uruguay, Luis Bensusán, expresó que es natural que los anunciantes muchas veces se vean atraídos por las especializaciones, pero quebró una lanza por las agencia al asegurar que estas "son la mano derecha del anunciante".

Luis Bensusán - Prsidente de la Cámara de Anunciantes

Cuál es el mejor modelo no sabría decirte. Lo real es que los anunciantes, muchas veces, nos vemos atraídos por especializaciones

Nicolás Ramonde - Presidente de Cámara de Centrales de Medios
Los anunciantes ya decidieron qué elegir para obtener mejores retornos en su inversión publicitaria. Tenemos el 70% del mercado

Patricia Lussich - Vicepresidenta de AUDAP

El negocio de ellos es vender espacios. El nuestro es el de construir marcas. Ahí ya hay una diferencia sustancial entre uno y otro

Diego Chapuis - Gerente de Marketing de Conaprole

No creo que haya modelos buenos o malos. Pero cuanto más especificidad tengas en un equipo mejores resultados se van a lograr

Pablo Marqués - Presidente de Audap

Dentro de la agencia de publicidad hay una mayor unión entre las áreas creativa y de medios para optimizar los recursos

El único que pierde en esto es quien no quiere cooperar
Ludwig Haderer - Presidente de OMD para América Latina

En el último tiempo ha habido un tire y afloje, sobre todo de las agencias de publicidad que ven resentida su participación en la torta, cuando las centrales se llevan parte de sus ingresos. Pero no se trata de quién tiene el control. No pierde nadie en esto, simplemente pierde el que no quiere cooperar.

Hoy en día está de nuevo la tendencia a integrar los servicios de comunicación pero no dentro de la agencia, sino en una sinergia entre agencias de publicidad y centrales de medios. Ambos tenemos nuestros fuertes y hay que aprovecharlo, cooperando uno con otro.

En lo que respecta a OMD, vamos a reforzar la necesidad de medir resultados. Creo que este es un año donde los clientes quieren estar tranquilos de que lo invertido esté dando resultados. Se está dando un proceso donde los clientes necesitan cada vez más garantizarse el retorno de la inversión.

Las centrales de medios estamos ampliando nuestro espectro de negocio hacia la comunicación. Ya no somos solamente un comprador de medios, sino un asesor de comunicación. Hoy en día estamos yendo hacia un negocio de plataformas de comunicación. La compra de medios hoy ya es un commodity del negocio.

Además, queremos ser asesores de negocios y vendedores de ideas. Queremos que nuestros clientes vean en nosotros a un socio estratégico. Hoy las agencias de medios debemos pensar diferente, buscar alternativas, ser innovadores y creativos. Continuamente buscamos re inventarnos y seguimos trabajando el tema de ser creativos en el uso de los medios. Estamos en la etapa de crear valor agregado.

Uruguay viene siguiendo la tendencia mundial. Se están empezando a abrir otras opciones de negocios diferentes a las tradicionales, pese a que el tamaño de la inversión publicitaria es limitado.

Detroit se reinventa tras la crisis

La debacle de la industria automotriz hace cambiar de oficio a los obreros y de giro a empresarios; las afectaciones económicas golpean la actividad productiva de la manufactura a la distribución.


DETROIT — Hace dos años, la vida de Kevin Lepper giraba en torno a la planta de autopartes de NSK Corporation –una de las principales proveedoras de GM, Chrysler y Ford– ubicada en Ann Arbor, Michigan. Durante 13 años, Kevin trabajó en la producción de baleros que se utilizan en componentes como bombas para agua y transmisiones. Quizá no era divertido, pero ganaba bien, unos 60,000 dólares anuales, con los que cubría sus gastos y los de sus dos hijos, que viven con su ex esposa.

Pero un mal día, todo cambió. La gerencia de NSK llamó a todos los trabajadores, los sentó enfrente de la cafetería y les anunció que cerrarían la planta y mudarían la operación a otra ubicación, una medida para reducir costos y librarse de los empleados sindicalizados, en medio de la fuerte crisis que atraviesa la industria automotriz en todo el mundo.

Fue como un balde de agua fría. “Justo antes de saber que perdería el trabajo, había comprado una casa más grande y un auto nuevo”, recuerda Kevin, un hombre rubio, robusto y de ojos pequeños, que ronda los 40 años.

NSK le dio una pequeña liquidación y el gobierno federal le otorgó un paquete de beneficios de desempleo. Al igual que otros trabajadores despedidos, Kevin recibió una pequeña mensualidad –un tercio de lo que ganaba en NSK– y el pago de cursos de capacitación para aprender otro oficio, por un periodo de dos años.

Kevin, quien no había tenido antes la oportunidad de estudiar, pensó en cursar una carrera técnica, como radiología. Fue así como la trabajadora social del gobierno local que llevaba su caso le planteó una opción interesante.

El Hospital Henry Ford y la Universidad del Condado de Oakland estaban por lanzar un programa de formación de enfermeros, dirigido a los trabajadores que habían sido desplazados por la industria automotriz. El hospital fue fundado por Henry Ford en 1915 pero ahora es la piedra angular de un exitoso sistema de centros hospitalarios y de investigación médica sin fines de lucro, que no tiene nada que ver con la firma de automóviles.

Reconversión laboral

El programa surgió de la inquietud del hospital y de la Universidad de Oakland de poder ayudar a contrarrestar el déficit de enfermeros que aqueja al estado de Michigan y de tender una mano a los trabajadores del sector automotor que habían perdido su empleo. La iniciativa de reconversión laboral es una de las primeras que se han creado en Detroit para enfrentar la crisis, la más severa que ha vivido la ciudad en décadas.

Para acceder al programa, los aspirantes tienen que cumplir con una serie de requisitos, entre ellos, aprobar cursos propedéuticos en materias como anatomía, fisiología, química y microbiología, impartidos por instituciones educativas locales. Una vez alcanzado el promedio establecido, los estudiantes pueden iniciar las clases y prácticas clínicas de enfermería en el hospital. El programa está diseñado para tener una duración estimada de tres años, incluyendo los propedéuticos.

Ahora, Kevin Lepper es uno de los 51 estudiantes de la primera generación del programa de formación de enfermeros del Hospital Henry Ford, que inició clases en octubre pasado. “Como no tenía carrera técnica ni nada parecido, me llevó cuatro semestres de tiempo completo llegar hasta aquí”, dice Kevin orgulloso, vestido con el uniforme blanco del hospital y un estetoscopio colgando alrededor del cuello.

Kevin y los otros 50 estudiantes han encontrado en el programa una segunda oportunidad para rehacer su vida laboral y sortear la crisis económica. No ha sido fácil, pero han encontrado un nuevo significado a sus vidas, ayudando a los pacientes.

“Con la escuela, el día nunca termina pues siempre tienes tarea y además tienes que dar de comer a los niños, ir al supermercado, etcétera. Es más estresante, pero las recompensas son diez veces mayores”, dice Colleen Hardin, madre de tres hijos y otra de las alumnas del programa de enfermería.

“Tienes la satisfacción personal de hacer algo mucho más significativo que fijar la parte trasera de una camioneta con una pistola eléctrica y cuatro tornillos”, afirma Colleen, de 40 años. Hasta mediados de 2007, trabajó en la línea de ensamble de las camionetas Expedition y Navigator de Ford, en una de sus plantas del condado de Wayne.

Colleen se vio orillada a aceptar un esquema de separación voluntaria de su empleo, luego de 10 años y medio de pertenecer a la compañía y de que la planta en la que trabajaba redujera el número de turnos laborales de tres a uno para ajustar la producción a la demanda.

Por el momento, Kevin y Colleen no administran medicamentos, pero asisten a las enfermeras titulares tomando signos vitales a los pacientes, aseándolos y cambiando la ropa de cama. Hacer compañía a los enfermos, escucharlos y animarlos también es parte de su formación. Es el complemento humano y emotivo de la profesión.

Con la ayuda gubernamental, cada uno percibe cerca de 20,000 dólares anuales, una tercera parte de lo que ganaban antes. Pero al graduarse como enfermeros pueden recuperarse económicamente y ganar un salario inicial de entre 50,000 y 60,000 dólares anuales, dice Karen Davis, gerente de enfermeras e instructora del programa del Hospital Henry Ford.

La enfermería, además de ser una profesión con mucha demanda en EU, es muy versátil, explica Davis. Los enfermeros pueden desenvolverse en varios ámbitos, no sólo en un hospital. Pueden trabajar en una escuela, una fábrica o dando clases, pueden hacer un posgrado e incursionar en la administración.

De modo que el futuro es promisorio para los estudiantes del programa como Kevin y Colleen. “Yo contrataría a cualquiera de ellos, porque estos muchachos realmente quieren esto, ésta es una segunda oportunidad para ellos y son más maduros, realmente significa algo para ellos venir aquí y obtener una buena calificación”, concluye Davis.

Reinventando el negocio

La crisis de la industria automotriz ha pegado con tubo en todos los eslabones de la cadena, desde la parte de manufactura hasta la de distribución. No sólo los obreros de planta están viviendo la época de vacas flacas, sino también los empresarios, quienes buscan adaptarse a las adversas condiciones económicas.

Tarik Daoud lo sabe muy bien. A sus 73 años, es uno de los empresarios más célebres de Detroit. Hace 55 años llegó a la ciudad procedente de Irak, su país natal, sin familia o amigos que lo acompañaran. Hoy es reconocido por su trayectoria como empresario y por su labor filantrópica a favor de la educación, la salud y el acercamiento de lazos con la comunidad árabe.

Daoud estudió ingeniería, pero al no encontrar empleo incursionó en la venta de vehículos y con el paso del tiempo se forjó una vida de éxito como distribuidor de autos y camiones de Ford Motor Company. En 1971, al morir su suegro, heredó la agencia Al Long Ford y la convirtió en una de las mayores vendedoras de la marca en el área de Detroit. En sus mejores épocas llegó a vender 3,000 autos nuevos por año.

Pero ni siquiera él fue inmune a la crisis. El año pasado, cuando Ford tuvo que ajustar a la baja su producción y reducir su red de distribuidores, funcionarios de la compañía visitaron su agencia y le ofrecieron comprarle de vuelta la franquicia, lo que equivalía a un esquema de separación voluntaria. La alternativa era no llegar a un acuerdo y cerrar la agencia.

Daoud, cuya agencia tenía 48 años en el mercado y una plantilla de 90 empleados, estudió la situación. No quería perder el negocio familiar y tampoco echar a la calle a sus empleados, algunos de los cuales habían trabajado con él durante más de cuatro décadas.

El empresario analizó las cifras del mercado estadounidense –estrepitosamente a la baja–, reflexionó y llegó a una solución creativa. Aceptó la oferta de Ford y decidió dar un giro al negocio para preservar la agencia y el mayor número posible de empleados

Daoud dejó de vender automóviles nuevos de Ford y convirtió su agencia en la primera distribuidora de autos usados con servicios posventa. Además, abrió su portafolio a todas las marcas y segmentos, manteniendo los estándares de alta calidad en los productos y el servicio que caracterizan a la agencia. Ningún distribuidor de Detroit había hecho algo similar.

Fue así como Ford retiró en diciembre su logotipo azul de la fachada y la agencia cambió su nombre de Al Long Ford por el de Al Family. Ford le pagó una indemnización y Daoud pudo conservar a 65 empleados.

“No soy un lote de autos usados, soy un distribuidor de autos usados, brindamos servicio de mantenimiento, de carrocería y vendemos diferentes tipos de autos”, explica Daoud, un hombre bajito y bonachón que viste trajes de casimir hechos a mano bordados con su nombre.

“Estamos aquí para vender cualquier auto o camioneta que necesite la gente, puede ser un Ford de bajo precio o un Mercedes de lujo, pero nuestro compromiso es vender autos usados confiables, probados e inspeccionados”, añade Daoud, en su oficina ubicada en 8 Mile Road.

Al mal tiempo… soluciones

Ante la adversidad, hay una constante. Los habitantes de Detroit ponen su mejor cara y tratan de adaptarse a la nueva realidad, haciendo uso del ingenio. Como Cole Quinnell, quien fue uno de los directores de Comunicaciones Corporativas de Chrysler durante 12 años.

En diciembre pasado, cuando Chrysler anunció que recortaría 25% de su nómina, tuvo que aceptar una oferta de separación voluntaria.

En dos meses ha enviado más de 50 currículos por internet solicitando entrevistas para puestos para los que está ampliamente calificado. No ha recibido una sola respuesta.

Pero Cole, de 40 años, casado y con dos hijas, no se desanima. Mientras encuentra el empleo que busca, le ayuda a una amiga suya que tiene una firma de montaje de stands para exposiciones, a desarrollar servicios de relaciones públicas “a la medida” para sus clientes.

“En estos tiempos de crisis, las empresas no tienen dinero para contratar los servicios de una Burson Marsteller. Si necesitan un tercio de los servicios de una agencia de relaciones públicas, se los proporcionamos. Ahí podemos competir”, dice Quinell, sin dejar de recibir mensajes en su BlackBerry.

Es el espíritu de lucha de Detroit, el mismo que ha acompañado a sus habitantes en varias crisis a lo largo de su historia y que ahora los está llevando a reinventarse.

jueves

La creación de contenidos como estrategia fundamental en marketing

La Web 2.0 es ante todo una Web de contenidos. Los usuarios navegan por la Red buscándolos o pasan horas creándolos. La Web 2.0 ha pasado a ser bidireccional, y con una capacidad de generar contenidos exponencialmente mayor a la que tenía en etapas anteriores. El marketing de contenidos supone la utilización de esos contenidos (artículos, comentarios, white papers…) para hablar, siquiera de forma indirecta, del servicio, producto y objetivo que queremos dar a conocer.
El marketing de contenidos supone una cierta complejidad, puesto que hemos de tener claras varias premisas antes de realizar una campaña en la que integremos este tipo de marketing.
Es interesante en este sentido un reciente artículo de Nando Llorella en el que recoge algunas claves para realizar un buen marketing de contenidos. Como bien dice Llorella, esto del marketing de contenidos es muy reciente, pero al mismo tiempo muestra la creciente importancia que se dan a esos contenidos para generar una buena campaña de marketing.

Uno de los primero puntos fundamentales que debemos tener en cuenta es qué queremos conseguir. Debemos ser conscientes de si queremos, como hemos dicho antes, vender un producto o servicio o dar a conocerlos simplemente, e incluso tal vez busquemos algún otro topo de acción encaminada a resolver o mejorar algún sistema de gestión interno. Las posibilidades son muchas, pero hemos de ser conscientes de qué queremos conseguir. Hemos de ser conscientes de que si nuestro objetivo es vender un producto o servicio, esto ha de ser enfocado como un objetivo final, pero no como uno inmediato. En este sentido será mejor enfocarlo como dar a conocer ese producto o servicio.


Conseguir lo que queremos sin que se note
Una vez sepamos qué queremos conseguir, lo siguiente es encontrar el modo de conseguirlo sin que lo parezca. Si lo que queremos es dar a conocer un producto servicio, es fundamental dar un mensaje que tenga un valor en sí mismo más allá del meramente publicitario. El artículo, post, white paper u otro modelo de contenido que surja ha de tener un contenido interesante que atraiga al lector y que no se ciña a definir y defender el producto o servicio.
Hemos de tener en cuenta que una cosa es el contenido del artículo y otra el servicio que queremos dar a conocer. Es posible que si no lo controlamos el target del servicio no se corresponda al target del artículo, es decir, que el contenido del artículo no interese al mismo target que supuestamente va a estar interesado en el servicio. Esto es un factor a tener en cuenta porque pretendemos que el artículo, con el mensaje de difusión del servicio en su interior, tenga un valor en sí mismo y pueda ser transmitido viralmente. Corremos el riesgo que el artículo se mueva en un mercado que no es el de nuestro servicio.
Plataforma de difusión
Es fundamental encontrar la plataforma perfecta para su difusión. Una vez tenemos el target debemos elegir si el mensaje lo transmitimos como artículo, video, archivo sonoro incluso foto. Videoblogs, blogs, podcasts… hay muchas herramientas que podemos utilizar, pero debemos tener en cuenta el segmento al que queremos dirigir el mensaje. En este sentido es interesante resaltar que cada herramienta o plataforma tiene sus propios códigos. Marco Táboas publica, por ejemplo, un interesante artículo en la Comunidad Hosteltur explicando algunas de las claves que hay que tener en cuenta en el marketing en Twitter.
Otro elemento fundamental es tratar de controlar cómo van a llegar los lectores a esa información. Si esa información está alojada en nuestro blog tenemos un control inicial sobre el primer acceso, sin embargo eso no quiere decir que el artículo no sea linkado a otro blog o Web de modo que el contexto de acceso cambie. Otra cosa a tener en cuenta es si van a llegar a ella fácilmente o no. La difusión en una página popular es interesante, aunque en ocasiones pueda suponer una cierta pérdida de control sobre el mensaje o sus lectores no se adapten del todo al target pretendido.
¿Cómo saber si funciona nuestra estrategia?
Es interesante establecer un método de medición para saber si la estrategia ha funcionado. Es complicado establecer una correlación entre la lectura o visualización de un contenido y la compra de un artículo o servicio, sobre todo si ese contenido no está alojado en la página Web del fabricante o proveedor. Sin embargo sí puede establecerse un histórico de ventas y cruzarlo con otos datos -lecturas, cliks en los enlaces del artículo, visitas a la página corporativa desde el artículo...-.
Cuando hablamos de marketing de contenidos estamos hablando de un campo muy amplio y muy reciente, que abarca tanto las acciones que emprendemos en la totalidad de la Web como la creación de los contenidos en páginas propias. Hemos de ser conscientes de que cada entorno tiene sus propias reglas y cada contenido ha de estar adaptado a dichos entornos, aunque el fin sea el mismo. Sin duda la Web abre cada día más campos sobre los que actuar.

Japón reactiva su turismo y lanza una campaña 'a prueba de recesiones'

La recién creada agencia de fomento al turismo de Japón tiene un objetivo que a simple vista puede parecer de lo más corriente: 'promocionar el país como un destino turístico'. Pero no lo es. La campaña promociona sus hoteles y destinos más extravagantes y exlusivos para atraer exclusivamente a los viajeros más acaudalados del mundo.


Japón fundó la agencia en octubre como parte de un gran esfuerzo para reanimar su somnolienta industria turística. Para eso la estatal nipona ha impulsado un Foro de Viajes de Lujo a Japón patrocinado por decenas de empresas japonesas (entre ellas Japan Airlines), y se ha propuesto publicarlo en las revistas de lujo y sitios Web dedicados a los turistas más acaudalados, como Virtuoso.

En busca de más turistas extranjeros
Viajar a Japón sale caro. Comparado con otros destinos turísticos 'más asequibles' visitar el país nipón económicamente 'no compensa' y de ahí la campaña para impulsar el número de turistas extranjeros. Desde 2003 Japón ha invertido 3.000 millones de yenes (unos 32 millones de dólares) al año para promocionar la diversidad de atracciones en el país.

Esa inversión cosechó sus frutos hasta hace bien poco. El número de visitantes extranjeros alcanzó los 8,4 millones en 2008, un salto de aproximadamente un 75% comparado con los 4,8 millones de turistas registrados en 2000. Sin embargo, la recesión económica global combinada con el fuerte ascenso del yen el último año (que ha encarecido los bienes japoneses para los extranjeros), ha puesto fin a este idilio 'turístico'.

El nuevo plan nipón parece concentrarse en las personas más adineradas al margen de la temida recesión. "Creemos que debemos buscar a aquellas personas cuyos planes de viajes están al margen de la actual situación económica", ha asegurado Daisuke Idesawa, representante de la división que promociona el turismo internacional en la Agencia de Turismo de Japón. "Hasta ahora sólo nos preocupábamos por un enfoque más general". ¿Funcionará la 'esclusiva' estrategia nipona? De momento, el panorama para este año no parece más prometedor, pero de funcionar la 'exclusiva' estrategia nipona algunos analistas tal vez se vean obligados a 'repensarse' las campañas de marketing en el extranjero.

Presentación Plan de Marketing 2009-2012

El presidente del Patronato Provincial de Turismo, Salvador Pendón, y la directora gerente de la entidad, Ana Gómez ofrecen hoy día 24 de febrero una rueda de prensa a las doce del mediodía en la sede del Patronato de Turismo, en la plaza del siglo.


En la rueda de prensa se pesentará el plan de marketing 2009-2012 y las líneas básicas del plan de acción del Patronato para el año 2009.

Mazón denuncia al PSOE por publicidad engañosa

El Juzgado de lo Mercantil número 4 de Madrid, que instruye la demanda presentada por el letrado murciano José Luis Mazón contra el PSOE por supuesta publicidad engañosa en su programa electoral del 2004, ha citado para hoy a las partes a una audiencia previa al juicio.

Con esta actuación judicial se trata de intentar un acuerdo o transacción entre las partes, lo que evitaría la continuación del proceso, o, caso de que ello no fuera posible, proponer las pruebas que tando el demandante como el demandado puedan presentar. Mazón presentó hace ahora un mes esta demanda contra el PSOE al considerar que no cumplió su programa electoral en el capítulo que se refería a su propósito de incrementar la responsabilidad de los jueces.

Yahoo! muestra la publicidad en base a la conducta del usuario

La nueva tecnología de Yahoo muestra los anuncio dependiendo de lo que el usuario está buscando, más que el área que está utilizando.

Un nuevo método de publicidad mejora cómo se muestran los anuncios a los usuarios basándose en la asiduidad en que se visita o usa la web del anunciante. Yahoo! se ha referido a este método como mucho más capaz de llegar al usuario, y capaz de incluir la programación de anuncios dirigidos a determinados grupos demográficos en el marco de sus búsquedas.

En base a esto, los anunciantes podrán decidir en qué momento del día y de la semana quieren que se muestre su anuncio, y además especificar la edad o el sexo, entre otros.

El nuevo anuncio de Yahoo! sigue a la incorporación de capacidades de imagen y vídeo en entornos de búsquedas patrocinadas. El programa, llamado Rich Ads in Search se ha estado probando durante más de un año y actualmente sólo está disponible para los grandes clientes de Yahoo!.

El nuevo producto de la compañía tiene como objetivo el que los anunciantes mejoren su habilidad para mostrar anuncios reduciendo su dispersión y llegando al mercado objetivo. Y es que en un momento en que los presupuestos de publicidad se están reduciendo los anunciantes buscan la manera de garantizar que su diseño se gasta bien.

LA PUBLICIDAD MÓVIL, LA MÁS EFICAZ

La publicidad móvil es la más efectiva y los usuarios de iPhone los más vulnerables a su influencia. Estas son algunas de las conclusiones de un estudio elaborado por la red social Limbo y la consultora de estudios de mercado Gfk NOP en Estados Unidos, del que eMarketer.

El 41% de los usuarios del teléfono de Apple recuerdan los anuncios vistos en su móvil. Este porcentaje se reduce a un 33% si se habla de teléfonos al uso. El formato preferido a través del móvil es el mensaje de texto. Las nuevas formas propician un mayor índice de recuerdo. No hay que más que comparar el 10% logrado por los spots televisivos con el 21% cosechado por el streaming video.Aunque, sin duda lo más efectivo para la memoria son los podcasts, cuya publicidad es recordada en un 68%.

Pero recordar no es suficiente. Para que la publicidad sea realmente efectiva necesita respuestas. Dos tercios de los usuarios de iPhone que mantienen la publicidad en su cabeza responden a ella de algún modo. En el caso de aquellos usuarios de otros teléfonos la cifra baja hasta un tercio.

Los clientes del teléfono interactivo de moda son el doble de propensos a conectarse a internet que el resto, incluidos los poseedores de BlackBerry.

Las perspectivas de crecimiento de la publicidad móvil son esperanzadoras. JP Morgan vaticina un aumento en su inversión del 40%, estiman que alcanzará los 2.000 millones de dólares. La razón de tal despegue es que es un mercado todavía incipiente, pero con mucho futuro. Mientras, televisión, radio y prensa se pelean por mantener sus niveles.

Microsoft prepara un gestor de publicidad online

Reunión con importantes editores de EE.UU.



PubCenter simplificará las funciones de administración, precios y reportes de las herramientas actuales.


Microsoft imita a Yahoo! y tiene previsto crear su propio gestor de publicidad online. Para ello, se ha reunido con importantes editores de Estados Unidos como The New York Times y Viacom para ver qué necesitarían que se les proporcionara en la nueva herramienta de márketing online.



Redmond le ha dado al futuro gestor el nombre de PubCenter. Su cometido será el de simplificar tareas como la de administración, predicción, precios y reportes de las actuales herramientas para vender publicidad online.



La compañía asegura que hace esto para facilitar los trabajos a los sitios web.”La mayoría utiliza distintas herramientas para los distintos procesos de venta de publicidad online”, señala Scout Howe, vicepresidente de grupo de publicidad y editores de Microsoft.



La función de Microsoft será por tanto la de aconsejar a las web para que mejoren su forma de vender online con una plataforma unificada: PubCenter.

La publicidad sólo crece en Internet

La leyenda negra de que, en tiempos de crisis económica, los medios convencionales son los más afectados por el frenazo en la inversión publicitaria, en detrimento de los soportes no convencionales, volvió a cumplirse en 2008.


Tan sólo Internet se salvó de la quema, con un crecimiento del 26,5% en la inversión publicitaria, hasta 610 millones. Los demás miembros de la familia convencional (diarios, dominicales, revistas o televisión, entre otros) se hundieron con caídas de entre el 5,3% (radio) y el 45,4% (cine), según los datos del estudio de la inversión publicitaria en 2008, elaborado por Infoadex, con el patrocinio de Mediaedge Cia y Acción Media.

La pequeña pantalla redujo su inversión un 11%, hasta 2.988,1 millones, lo que se tradujo, por cadenas, en caídas del 16,7%, del 11,3% y del 17,9% para TVE, Tele5 y Antena 3, respectivamente. La nota positiva la pusieron Cuatro, con un 7,1% más, y La Sexta, con un incremento del 14,2%. En las cadenas autonómicas, la inversión decreció un 9,9%.

En total, la inversión publicitaria disminuyó un 7,5% en 2008, hasta 14.915,3 millones de euros, frente a los 16.121,3 millones del año anterior, en el que obtuvo un crecimiento del 9,2%. El impacto fue mayor en el caso de los medios convencionales, en los que la inversión publicitaria cayó un 11,1%, hasta 7.102,5 millones. Los soportes no convencionales, por su parte, cedieron un 4%, hasta 7.812,9 millones y, en conjunto, la participación de la inversión publicitaria sobre el PIB cayó hasta el 1,36%, desde el 1,53% cosechado en 2008.

Liderazgo
Telefónica revalidó su título como el anunciante que más dinero destinó a la publicidad, con un ligero crecimiento del 1,5%, hasta 173,8 millones de euros. Por detrás, se situaron Procter & Gamble España, con una caída del 10%, y L’Oreal España, con un 11% menos de publicidad.

En el ránking de las 20 empresas con mayor inversión, tan sólo seis incrementaron esta partida en 2008: Telefónica, Vodafone España, Viajes El Corte Inglés, Viajes Marsans, Johnson & Johnson y Seat. Ésta última fue la única empresa de automoción, de las siete que aparecen en el ránking de Infoadex, que incrementó su inversión, con un 8,2% más, hasta 42 millones.

Por grupos y anunciantes, El Corte Inglés lideró la clasificación con 188,4 millones en 2008, que supone el 2,9% del total de la inversión publicitaria controlada en España, aunque con un retroceso del 6,1% respecto al año anterior. Telefónica (+0,9%) y Volkswagen (-10%) obtuvieron el segundo y tercer puesto, respectivamente. De los 10 primeros grupos, ocho redujeron su inversión. La automoción fue el sector que más invirtió, con 794,6 millones, aunque sólo deportes y telecomunicaciones evolucionaron positivamente.

Del otro lado de la balanza, se situaron la construcción (con una caída del 41,9%) y la limpieza (con un 37,2% menos). Si se analiza el tipo de medios, dos tercios de los anunciantes sólo utilizaron uno de los medios de prensa y, un 51,8%, únicamente diarios.

“En 2008, el bache estacional del verano quedó reducido al mes de agosto y la crisis comenzó a sentirse a partir de septiembre”, explicó ayer Pedro Villa, de Infoadex. “En el último trimestre, la curva de estacionalidad fue muy plana, debido a la absoluta atonía que ha presentado el mercado publicitario en meses que tradicionalmente presentan mayores volúmenes de actividad, mientras que, en los primeros meses de 2009 se ha mantenido la tónica de final de año”, añadió. En ese mismo periodo, los medios escritos han registrado caídas del entorno del 30%.

La publicidad que "beneficia a todos"

El usuario acepta ver anuncios a cambio de puntos canjeables, mientras que el anunciante sólo paga por contenidos visionados. Es la propuesta de Adagreed.


Una empresa cien por cien de capital español ha ideado un nuevo modelo para distribuir, albergar y consumir publicidad. Una tecnología que, según sus creadores, beneficia no sólo al anunciante y al soporte publicitario, sino que, por primera vez, premia al usuario por su visionado con puntos canjeables por premios y regalos. Se trata de la empresa Adagreed, suma de los prefijos add (anuncio) y agreed (consentido), creadora de una plataforma publicitaria para soportes que trabajan sobre tecnología IP, a saber: medios digitales, teléfonos 3G y TVIP y que, según aseguran, “beneficia a todos”. La metodología, algo revolucionaria, requiere que el usuario acepte participar en el visionado de los contenidos publicitarios que voluntariamente también deberá valorar en función de sus gustos e intereses. A medida que vaya revelando sus preferencias el sistema irá afinando su perfil y enviando aquellos anuncios que más se ajustan a sus gustos, a partir de lo cual podrá acumular puntos que podrá canjear por hamburguesas, entradas de cine, iPods, etc.

Por su parte, el anunciante tiene la ventaja de poder dirigirse a su target específico, la garantía de que éste verá íntegramente el anuncio y la posibilidad de no pagar ni un céntimo por aquella publicidad no visionada ni valorada. Esta valoración permite, además, conocer el impacto de la campaña y la posibilidad de ir modificándola en función de los datos recabados.

Los medios digitales interesados, sobre todo la prensa online, las operadoras de teléfonos y poco a poco en función de su penetración, la TV sobre IP, tienen a su disposición una nueva vía para hacer frente a la caída de los ingresos publicitarios con una propuesta que podría atraer la atención de nuevos anunciantes.

PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

LA PECERA DE LA INFIDELIDAD
La infedilidad dejó de ser un asunto enteramente privado para las figuras de alto perfil, ya que en la medida que el personaje se encuentra más cerca de la cresta de figura pública menor es la separación que existe entre su cargo y la vida personal, la cual queda expuesta como en una pecera.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

SEIS ERRORES SEIS OPORTUNIDADES PARA DIFERENCIARSE
Pocas son las organizaciones públicas o privadas que manejan criterios y elementos de imagen a sus eventos, en términos publicitarios es la “K” constante de campaña. Y a esos elementos constantes me refiero, tales como la ambientación, el personal de apoyo y un pequeño detalle que hace una gran diferenciación como es el “protocolo”.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

LOS GUARDIANES DEL FUTURO
El escenario presente y futuro, vislumbra un destino fructífero y de gran protagonismo para las Relaciones Publicas. Nosotros como profesionales y principales voceros de la actividad debemos continuar demostrando los atributos que nos “posicionan” como los más idóneos.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

RELACIONES PÚBLICAS ESPECIALIZADAS
O sobre los problemas que generamos cuando Dejamos de transmitir una instrucción por que la consideramos lógica, obvia o evidente. Como toda disciplina moderna, las relaciones públicas evolucionan y se adaptan al desarrollo de las diversas actividades de la sociedad.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

LA HUMILDAD: EL ESLABÓN PERDIDO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
¿Qué valores deberían guiar los objetivos de un Relacionista Público? ¿Qué actitudes adoptar en el trato con los distintos sectores?.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

RELACIONES PÚBLICAS, HACER QUE LO INVISIBLE SE REVELE
Gestionar lo intangible parece ser un desafío ineludible para un Relacionista Público, medir por ejemplo el valor que tiene una identidad bien definida, la confianza de una marca, los proyectos a futuro, el potencial de un equipo de trabajo comprometido y con objetivos claros; valores que hablan de una singularidad que incide sustancialmente en el plano social y empresarial.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

RELACIONES PÚBLICAS= DIAGNOSTICA, PRONOSTICA Y RECETA
Hace poco un cliente me decía, ¿Cómo hago para que la gente me escuche, sepa quien soy?, ¿Cómo puedo elevar el perfil de mi compañía porque hago mejores cosas que mi competencia?, ¿Cómo puedo evitar una crisis?, ¿Cómo puedo hablar mejor?, ¿Cómo me debo vestir?... Bueno, yo le dije que las Relaciones Públicas son la respuesta a todas sus inquietudes, algo así como el nuevo médico pero de las comunicaciones que: diagnostica, pronostica y receta.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

ES HORA DE HUMANIZAR LA ASESORÍA EN IMAGEN Y COMUNICACIÓN: CASO KATE MOSS
El otro día me di cuenta que el nuevo anuncio de Rimel estaba protagonizado por Kate Moss. En mi mente fue imposible verla y disociar su actuación de todo lo que se ha escrito, dicho sobre ella, de la cocaína, de su vida sexual, del hecho de que es madre, de sus cuentas millonarias, del “gossip”, de esta dramaturga post-moderna. Quizás mi actitud ante ella es totalmente injusta, o incluso muy dura.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

LOS FALSOS RELACIONISTAS PÚBLICOS
Lamentablemente muchas personas no tienen muy claro que son las relaciones públicas, aquí van algunas definiciones de diccionarios marketeros.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

LOS PERIODISTAS PIDEN A EMPRESAS E INSTITUCIONES MÁS TRANSPARENCIA Y MENOS PROPAGANDA
Realizado sobre un universo de 850 redactores jefe y jefes de sección de economía y sociedad en toda España, el muestreo aleatorio se ha hecho con 220 periodistas, lo que supone cerca del 26 por ciento. El margen de error oscila entre +/- 2 y +/- 5 por ciento, en función de la distribución de las diferentes variables estudiadas, con un nivel de confianza del 95 por ciento.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

LA RADIODIFUSIÓN, INTERNET, LOS SINDICATOS Y LA GUERRA DE LA INFORMACIÓN
Rebanadas de Realidad - Buenos Aires,- La FM, la AM, el alcance de la señal, la certeza de los contenidos y la participación gremial de los trabajadores en la "guerra desarmada" ( International Warfare en contenidos) y como continente de la actual guerra de la información.-La web es más que insuficiente EN LA ESCALA NECESARIA.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

ESCOGER LA VERDADERA SALSA QUE ADERECE AL PÚBLICO HISPANO
Sensibilidad y certeza de lo intangible, creo que son los elementos más importante en cualquier esfuerzo de mercadeo/publicidad/relaciones públicas de empresa que quiera seducir el Mercado hispano de los Estados Unidos o los latinoamericanos que viven al sur del Río Grande.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

EL SACERDOCIO DEL PERIODISMO
La prensa escrita, y por ende los periodistas, tiene un gran reto ante sí: el procedimiento analítico de la noticia donde aflore la verdad. Y como es bien es sabido muchos grupos de presión no les interesa que esto suceda y usarán todos sus medios a su alcance para evitar que ella aflore. Este factor se hace más evidente si el país está en el medio de una campaña para elegir a nuevos mandatarios.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

MÁS ALLÁ DE UNA EMBRIAGANTE FIESTA DE NAVIDAD
“Vaya, la fiesta estuvo brutal” me dijo mi amigo con una voz etílicamente pastosa mientras su cabeza reposaba sobre la ventanilla abierta en caso de cualquier eventualidad. “La comida y bebida estaba espectacular, pero ven acá, ¿cómo se llama la empresa que estaba dando la fiesta?” remató mi amigo. A este pensamiento de que las relaciones públicas sirven sólo son para organizar fiestas ha surgido como contrapartida los esfuerzos genuinos y sinceros de varias empresas líderes en el ámbito de responsabilidad social, preocupadas por indicativos papables de que la sociedad necesita ayuda.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

GUERRA MEDIÁTICA DE HORARIOS
Todos sabemos lo que es tener un programa favorito, por el cual esperamos con mucha ansiedad y hasta arreglamos nuestras actividades en base a el, con el objetivo de verlo. Pero… ¿Qué pasa por nuestra mente cuando lo esperamos a la hora prometida y comienza mucho tiempo después?
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

EL DILEMA DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Me pregunto como poder hacer una clara clasificación de las comunicaciones para poder abordar el tema de la influencia de los anunciantes en los medios de comunicación...un colega hace unos días me hablo de comunicaciones pautadas y no pautadas....me atreví a darle una fugaz definición de los términos.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 08/2007

¿CUÁNTO DEBE INVERTIR SU EMPRESA EN PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN?
Una pregunta que se repite con frecuencia, especialmente cuando se está elaborando el presupuesto general de la empresa, es: ¿cuánto dinero le asignamos a la publicidad?
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 06/2007

CONSEJOS ESTRATÉGICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
Hoy en día, la habilidad de comunicarnos bien es fundamental para alcanzar el éxito en la vida personal, familiar y profesional. En gran medida, los buenos negocios, un equipo de alto nivel, un servicio al cliente de clase mundial y un liderazgo exitoso dependen de la capacidad de comunicarnos adecuadamente.
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 05/2007

EL MERCADO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN CHILE
No falta empresa, político e incluso persona de la farándula que alguna vez requiera una asesoría o bien contrate los servicios de un consultor del área de la comunicación. Pero, ¿qué es una asesoría en comunicación?
Tipo: Articulo Fecha de Publicación: 04/2007

IMAGEN EMPRESARIAL
Cada vez se hace más común la expresión bajo perfil, aplicada indiscriminadamente tanto por los empresarios como por Juntas directivas sin mediar las consecuencias de lo que implica utilizar esta estrategia y sin escatimar ni analizar el impacto que de ello se deriva en el entorno.

PROS Y CONTRAS DE LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

El objetivo de realizar una campaña publicitaria es el de construir una vía de comunicación continua y de mayor duración con los actuales y/o potenciales clientes o destinatarios de la publicidad.
Con esta vía bien planificada y armada, se consigue tener una posición mental ganada en la mente de los potenciales clientes, permanentemente ocupada. En tanto la posición esté ocupada por nosotros, será más difícil que pueda penetrar en ella un competidor, de allí la importancia de la presencia en el mercado a través de las campañas publicitarias.

Hay que tener en cuenta que la campaña comunicacional o publicitaria, no tiene un fin ni un objetivo en sí misma – ni puede vender por sí sola – de manera tal que debemos tener claramente definida la estrategia de marketing con sus objetivos, para poder, de esa manera más fácilmente, darle a la campaña un objetivo y no opinar si los avisos son lindos o feos, o si gusta o no gusta – la pregunta debe ser: ¿me ayuda o no me ayuda a cumplir la estrategia de marketing previamente definida?

CAMPAÑA PUBLICITARIA

Una campaña publicitaria consiste en la coordinación de las diferentes acciones realizadas para transmitir un mensaje concreto a un segmento establecido de público durante un período de tiempo definido, con unos medios y un presupuesto determinados.
Las campañas corporativas, institucionales o políticas pretenden crear una actitud favorable por parte del público objetivo en relación con una empresa, institución o figura pública.
Las campañas de nuevos productos pretenden informar al comprador potencial de su existencia y crear un comportamiento de compra y/o consumo a corto plazo.
Las campañas mancomunadas pretenden impulsar de forma genérica la compra de uno o varios productos. Estas acciones suelen venir provocadas por un descenso importante en la demanda de dichos productos.

EL PLAN DE CAMPAÑA

Un plan de campaña es una guía en la que se trazan las líneas generales del desarrollo de las diversas acciones publicitarias de un anunciante.
Los análisis de mercado referentes al entorno, producto y compradores potenciales son un aspecto relevante para determinar un planteamiento creativo, la selección de medios y su duración.
La planificación de medios de una campaña debe basarse en el análisis de estos factores: audiencia, cobertura, posibilidades creativas, agilidad y versatilidad de cada opción existente.
Las normas éticas y legales de una comunidad pueden convertirse en condicionantes de la selección y planificación de medios, para no herir la sensibilidad de determinado público.
El apoyo y la complementariedad entre los distintos medios utilizados se hacen indispensables para conseguir una campaña eficaz y de éxito.
La duración de una campaña publicitaria viene condicionada por los objetivos perseguidos, los medios empleados y el presupuesto disponible.
Descripción y antecedentes del mercado a tener en cuenta:
- regionalidad del producto
- estacionalidad del producto y de las ventas
- volumen del mercado
- participación de las marcas
- distribución
- informaciones generales: stock de los comerciantes, rotación, tasa de repetición, características de los compradores potenciales, cómo son y quiénes constituyen el público objetivo, edades y sexo, niveles de ingresos, nivel cultural, estilo de vida, etc.
Los análisis de mercado referentes al entorno, producto y comprador potencial son un aspecto relevante para determinar un planteamiento creativo y de medios adecuado.

BRIEF: SUMARIO – RESUMEN

Se podría definir el Brief como el punto de partida y la pieza clave de cualquier campaña publicitaria.- Es importante, al enfrentarse con la propuesta creativa, repasar cada uno de los puntos del Brief y comprobar si las piezas dan respuesta al mismo, conformando así la campaña comunicacional ideal.

Modelo de Brief:
Descripción del producto: características físicas, formas de presentación, beneficios, todo. Es muy importante que el equipo que trabaje en el tema tome contacto físico con el producto y tenga la posibilidad de explotarlo sensorialmente.
Escenario estratégico: hábitos de consumo, categorías de productos que satisfagan la misma necesidad, otras marcas que concurren o participan en el mercado específico con sus fortalezas y debilidades.
Problema / objetivo: con la información anterior se estará en condiciones de analizar con detenimiento el problema a resolver y así poder fijar los objetivos de la publicidad.
Definición del perfil del consumidor: la correcta definición no solo permite alcanzar al consumidor apuntado a través de los medios y vehículos más eficientes, sino también utilizar el tono apropiado para persuadirlo. Por lo tanto debemos analizar no solamente las variables demográficas, sino también otros datos que van a permitir desplegar mejor la onda creativa: ideales, hábitos, creencias, sistemas de valores; son en resumen, ese conjunto de cosas o elementos que solemos llamar: “estilo de vida”.
Riesgos: una buena campaña publicitaria puede servir para neutralizar los riesgos que afronta el consumidor, ante la toma de decisión, vinculada a la adquisición de un producto o servicio. El consumidor afronta tres tipos de riesgos:
· Performance: cómo se comporta el producto en términos de prestación.
· Social: cómo me ven los demás al adoptar ese producto, servicio o empresa.
· Autosatisfacción: cómo me siento al hacerlo.
Debemos ser conscientes de estos riesgos, evaluarlos debidamente y encontrar la forma, con un buen apoyo publicitario, de evitar que aparezca en el consumidor meta.
Posicionamiento: es la forma en que un producto, servicio o empresa se ubican en la mente del consumidor. En toda estrategia de comunicación o campaña publicitaria, es fundamental definir con claridad el posicionamiento. Es posible que a través de una serie de acciones anteriores esa empresa o servicio ya tenga un “posicionamiento actual” - el tema es saber cuál es para poder definir el “posicionamiento deseado”. De esa forma se podrá trazar la ruta que permita pasar del posicionamiento actual al deseado o simplemente consolidar el actual.
La promesa: aparte de lo que “ya sabe” del producto o servicio, la gente quiere también una propuesta atractiva, diferenciada y acorde con la identidad o filosofía empresarial. Es aquí también, donde la investigación puede ayudar. Es fundamental conocer las áreas de interés de nuestros clientes potenciales y seducirlos con una propuesta diferenciada. Para ello se debe trabajar no sólo con lo que el producto ofrece intrínsecamente, sino también, con nuestra imaginación para sumarle “valor agregado”.
Evidencias: toda promesa debe estar sustentada por contundentes evidencias. Su búsqueda, muchas veces, sirve para verificar si el beneficio que se ofrece es realmente consistente. Una campaña publicitaria debe ayudar en esa búsqueda acercando o aportando las evidencias necesarias para satisfacer al consumidor meta.
Tono de la comunicación: muy ligado al perfil del consumidor (punto 4) - dependiendo de ello se podrán utilizar tonos autoritarios o coloquiales, sugerir atmósferas intimistas o desbordes festivos, utilizar musicalización tecno, salsa, rock o country, y muchos otros ingredientes que se manejan en este punto, aspectos que si bien pertenecen a la imaginería creativa, permiten ayudar a llegar mejor aún a la imagen-consumidor deseada y perfilada anteriormente.
Plazas: obviamente, la determinación de las plazas donde se desarrollará la estrategia comunicacional, es un dato absolutamente imprescindible para decidir los medios a utilizar.
Medios a utilizar: es prudente y muy necesario que todo el equipo creativo defina y conozca cuáles son los medios más eficientes para alcanzar el target o mercado meta buscado. Esto evitará pérdida de tiempo, energía y dinero.
Fecha de lanzamiento: este es un punto importante ya que establece las asignaciones temporales para cada una de las partes intervinientes en el proceso de comunicación.

LOS ERRORES FRECUENTES EN LAS CAMPAÑAS

A- Falta de coordinación: es común el error de que el personal de la empresa se entere de un nuevo servicio o producto o de la modificación de uno ya existente, cuando el cliente viene a solicitarlo porque lo vio en una publicidad.-
B- Falta de control general: no se controlan las acciones de cada uno de los medios intervinientes en la campaña.-
C- Falta de una política de comunicaciones internas: es importante que todo el personal sepa con anticipación al cliente, la filosofía y el objetivo del mensaje que se le va a comunicar a éste.-
D- Falta de trabajo en equipo: toda una campaña comunicacional puede no dar los resultados esperados por falta de conciencia de equipo de todos los que participan en las diferentes áreas comprometidas.-
E- Falta de definición de macro y micro objetivos.
F- Falta de coordinación en tiempo y forma de la salida de todos los elementos, canales y vehículos comunicacionales que se utilicen, p.ej. Radio, T.V., gráfica, escenografía en la oficina o sucursales, vestimenta del personal, vía pública, etc.
G- Falta de una clara definición del canal comunicacional y del vehículo que se utilizará para comunicar.
H- Falta de evaluación de los efectos y/o resultados.

EVALUACIÓN DE COSTOS Y EFICACIA

No confíe demasiado en los promotores de publicidad. Como los representantes de ventas se pelean por sus dólares, cada uno le dirá que son, por lejos, lo mejor para satisfacer sus necesidades. Obviamente, no es posible que todos tengan razón. Converse el asunto con algún entendido de confianza o algún profesional serio que conozca sus necesidades.

En la elección de los medios el secreto está en hallar aquel que llegue a la mayor cantidad de potenciales clientes, con el mínimo gasto y el mayor acierto. El método más adecuado debe ser aquel que “contenga” mejor su mensaje de venta.

La determinación de los mejores niveles de eficiencia – efectividad con el menor gasto – depende por lo común de:
A) Un cuidadoso planeamiento de todos los costos – incluso los de producción.
B) Una adecuada planificación de los medios - el plan debe incluir la previsión de otros gastos, argumentos de venta, objetivos, plazos, cronogramas, y breves consideraciones sobre los aspectos positivos y negativos de los dos o tres medios propuestos.
C) Conjugar: experiencia – números estadísticos - intuición.

Las preguntas que se debe hacer son:
¿Cuál es el alcance de estos medios? – Qué busco ¿audiencia. lectores, circulación? ¿Es éste el medio más conveniente para promover mis productos o servicios?
¿A quiénes apuntan mis intereses? – ¿Puede este medio llegar a ellos?
¿Qué porcentaje del público al que apunto recibirá mi mensaje? - ¿qué porcentaje de la audiencia total de este medio forma parte del grupo de mi interés?
El valor del costo de un centímetro o de un segundo en los vehículos comunicacionales es relativo. Antes de decir “este medio es más caro que aquel otro”, debemos analizar no el costo total de contratar el espacio, sino la cantidad y calidad de los contactos que hacemos con cada vehículo dentro del mercado objetivo que se haya definido, por lo que es muy importante determinar el costo por contacto útil - C.C.U. – que se puede lograr con cada uno de los medios alternativos y en función de ello tomar la decisión de contratar el mas conveniente.

MITOS Y REALIDADES DE LOS VOLANTES

La efectividad de los volantes como medio informativo de promoción o publicidad dependen de su elaboración y entrega.
Los volantes es la forma mas económica y efectiva de traer clientes a los negocios, es económico, porque se hace en media carta y su proceso de impresión puede ser desde solo 1 color hasta todos los colores, la cantidad mínima recomendada es mil volantes, la efectividad va en lo que se quiera vender, es decir, que cosa vamos a anunciar, a quien, el lenguaje e incluso los colores, la forma de llamar la atención y ahí entra la redacción y el diseño, dos profesionales se encargan de realizarlo el redactor publicitario y el diseñador gráfico, que trabajan con enfoques en mercadotecnia, es decir que sea creativo y que venda, otro aspecto para que de buenos resultados es donde se va a repartir...

Pero lo mas importante es repartirlos sí, los volantes hay que dárselos a quienes desde un principio queremos persuadir y hay que, repito darlos, de preferencia poco a poco para que duren un mes repartiéndolos y es muy rápido ver el resultado positivo, para mi, es el mejor medio publicitario para pymes y en especial para los negocios de comida

NECESITO PUBLICIDAD

Todos necesitamos publicidad, bueno hasta para encontrar novia, necesitamos decir de alguna forma nuestros valores, necesitamos mostrarnos, debemos informar que estamos solteros, y de igual forma pasa en los negocios, debemos dar a conocer nuestras diferencias.

Es decir los servicios que no tienen nuestros competidores, ¿como? utilizando la publicidad, por medio de volantes, posters, audios, camisetas, cupones, tarjetas de presentación, uniformes, calcomanías, recordemos que todo comunica y si tenemos una diferencia por la cual llegan a nosotros, ponerla en todo esto que llamamos publicidad, si somos los que tenemos el precio mas bajo decirlo, si somos los mas rápidos, los mas sabrosos, los que tenemos área climatizada, si tenemos 20 años en el mercado, recuerden ponerlo en nuestra publicidad y mejor aun porque no se lo pregunta a sus clientes, en una sencilla encuesta porque vienen a comprar con usted, hágalo y verán como aumentan sus ventas.

OPINIONES A LA PUBLICIDAD PERUANA

La publicidad es el arte por el cual las empresas promocionan sus productos y aplican todo un conjunto de Técnicas con la finalidad de captar la atención de sus posibles clientes, invierten millones de dólares en campañas publicitarias con la finalidad de posicionarse en la mente de sus clientes, en algunos casos sólo con un lema comercial las agencias de publicidad hacen que la empresa dispare el índices de sus ventas (como fue el caso de Nike con “just do it”, cuya traducción aproximada sería Simplemente hazlo), otras campañas publicitarias son un verdadero fiasco como en el caso de Microsoft que intentó ampliar su línea de marca para video juegos, la empresa perdió varios millones de Dólares(quizá porque Nintento es la marca líder en este rubro). En las siguientes líneas se hacen algunas críticas a las publicidades de las principales empresas del Perú.
Por los resultados obtenidos la empresa que se lleva las palmas de todas las publicidades es la compañía de telefonía celular Claro, en octubre del 2005 Claro compró la participación de la compañía TIM, en ese momento movistar tenía 4.5 millones de clientes y Claro heredó los 3 millones de clientes de TIM. La campaña de TIM se enfocaba en el slogan Tu Libertad, Claro enfocó su publicidad con las pelotitas rojas (el nervio óptico capta más rápido el color rojo), con el pegajoso slogan Claro que tienes más y lo mejor de todo contrató a Gianmarco (personaje querido en todos los sectores socioeconómicos del Perú), como resultado de esto ahora Claro está a la par en el número de clientes con su competidor movistar, que ni triplicando el valor de sus tarjetas logra sacarse de encima a Claro. Claro dio una lección a Tim de cómo hacer marketing, debe ser porque el dueño de Claro es el hombre más rico del Mundo, el mexicano Carlos Slim, cuya mayor virtud está en rodearse con los mejores, por supuesto con los mejores ejecutivos y en Perú con una de las mejores agencias publicitarias, Mayo pbc, a la cual felicito de sobremanera. Su competidor, movistar, contrató a Pedro Suárez, pero éste no tiene el carisma de Gianmarco.

En el ámbito cervecero, no pasó nada con Brahma que con tanta publicidad sólo ha captado el 8% de mercado, aumentó 2 puntitos más con la campaña 4 brahmas por 9.50. Opino que el principal problema fue el nombre, Brahma no suena a nada, no recuerda a nada, no tiene significado ni en español ni en castellano (parece una palabra hindú), hubiera sido mejor el nombre Quilmes (del mismo grupo cervecero) que ya es conocida en argentina y es el sponsor (auspiciador) del Boca Juniors, equipo de fútbol que tiene hinchas por todo el Mundo. La cerveza Cristal ahora apela a la peruanidad en sus comerciales, los cuales ya no llaman mucho la atención comparados con los que hace algún tiempo presentaba de mujeres en bikini, como las sirenas y el cebichito, ya no puede presentar la publicidad sexista debido al rechazo de los grupos feministas y comparto con ellos de que la mujer no puede ser usado como un objeto publicitario; Cristal por ahora no se debe preocuparse mucho pues tiene el 85% del mercado. Las palmas en este rubro es para la cerveza Franca, que en menos de 2 meses ya tiene 4% de mercado, lo cual es todo un record, presentar a Gastón Acurio está bien, pero falta un slogan que nos haga recordar que es la única cerveza peruana, algo así como…. Franca, Francamente Peruana, apuesto que eso pegaría mucho. Me encanta el slogan de cerveza Cusqueña, la magia está en los detalles, aunque las propagandas son algo complicadas de comprender, pues presentan gente que es conocida para algunos pero no para otros, lo ideal es que sean conocidos por todos.

En el sector bancario, la mejor publicidad es el del Banco Continental (segundo lugar en el ranking bancario) con la frase bien publicitada, “en mi refri canta Chayanne”, con esta campaña enfatizó las ventajas que el este banco otorga a sus clientes, este comercial sido comentado incluso en diversos diarios y la frase se repetía cuando algo era difícil de creer. El banco que debe cambiar de agencia de publicad es en Banco de Crédito (primero en el ranking bancario) pues hace tiempo sus campañas publicitarias no llaman la atención (que es el objetivo de la publicidad), su actual agencia Leo Burnett, la hizo linda con la publicad de la “Rica Miel” para Telefónica pero la actual campaña del BCP presentando perritos que mueven la cabeza parece más la publicidad para una juguetería que para banco. Hace Bien el Scotiabank al presentar en sus comerciales consejos para un mejor ahorro, como lo hace el BCP (sólo en prensa radial), el Scocotiabank lo hace en TV y con Salvador del Solar, un actor conocido y para muchos una persona inteligente (aunque su programa de canal N fue levantado del aire), en poco tiempo el Scotiabank se ha posicionado cuarto en el ranking bancario.

En el mercado de las universidades, las mejores publicidades las hecho la UPC, recuerdo una propaganda de un chico que se esfuerza demasiado para ser arquitecto y al final termina de taxista, lo cual refleja la realidad actual, la propaganda llamó mucho la atención, ahora tiene una propaganda en al que presenta a diversos profesionales cometiendo negligencias y da a entender que sus egresados no cometen ese tipo de actos, lo cual me perece una interesante estrategia. Me gustó el mensaje de la anterior publicidad de la Universidad de Lima, el mensaje fue Sabes, Piensas y Haces, sonaba muy bien, pero la gente se dio cuenta muy rápido que había alumnos de esa universidad que en el mejor de los casos hacía uno o en el mejor de los casos hacía dos cosas de las tres cosas que prometía la mencionada universidad y ahora han cambiado por una mala propaganda en la que aparece un chico que lo que hace es correr y correr. La propaganda de la Univ. De San Martín de Porres, en la que supuestamente la Universidad tiene la capacidad de hablar (aunque les suene raro), esta estrategia es por decirlo menos pésima y de muy mal gusto, siempre quise indagar la agencia de publicidad pero no la encontré, me imagino que debe haber sido la idea de alguno de sus profesores de su facultad de Comunicaciones.

Me parece muy bien la campaña de publicidad subliminal (en los sentimientos de las personas) de supermercados Wong, con el slogan ¡Salvemos el Planeta!, me fascinan las propagandas de Visa y Master Card, sus mensajes invitan a gastar el dinero, el primero dice… Visa, Porque la vida es ahora y el segundo dice… Hay cosas que el dinero no puede comprar, para todo lo demás existe mastercard. Si de publicidad subliminal hablamos las mejores han sido de Inca Kola que elevó el espíritu de patriotismo, al realzar los productos de bandera peruana como el cebiche, la pollada, el cajón, esta estrategia comercial le ha permitido a Inca Kola meterse en el corazón de los peruanos y ser un orgullo nacional. En este rubro también fue magnífica la estrategia de leche evaporada Gloria con el mensaje… Dale a tus hijos tres, tres vasos de Gloria al día, por supuesto el objetivo no eran los niños sino los padres que comenzaron a darles 3 vasos de leche al día (compraron más leche), con este mensaje Gloria catapultó a su competidor, la leche Ideal que la verdad nunca hizo nada para no ser vencida.

Finalmente mencionaré dos casos de estrategia en disminución de precios, una buena mala y otra no muy buena. La primera es sin duda la recordada Kola Real, con su mensaje, la del precio justo; con este mensaje el la familia Añaños, ayacuchanos ellos, lograron hacer un verdadero imperio de las bebidas y ahora tienen varias fábricas de gaseosas en varias partes del Mundo, son propietarios del Grupo Aje conformado por las bebidas pulp (frugos), cerveza franca, big cola, agua cielo, cítrico cifrut. No ha resultado ser exitosa la campaña de Movistar, que triplica el valor de sus tarjetas, no logra aumentar el número de clientes o al menos no lo hace en la dimensión como lo hace Claro, esto lo vivo personalmente pues la mayoría de gente que conozco poseen celular de la compañía Claro, movistar se está quedando en comparación a Claro. Quizá esto se deba al desprestigio generalizado que en su momento tuvo telefónica por sus elevadas tarifas en la telefonía fija.

EL MENSAJE PUBLICITARIO

El mensaje publicitario incluye el conjunto de textos, imágenes, sonidos y símbolos que transmiten una idea. Su finalidad es captar la atención del receptor, comunicar efectivamente esa idea que responda al objetivo publicitario y recordarla asociada a una marca.
La creatividad publicitaria comprende la generación de la idea base o eje del mensaje que a su vez estará determinada por el objetivo de la campaña y partiendo de ello permitirá establecer la estrategia comunicacional como:

a) INFORMATIVA
b) PERSUASIVA

En esta edición del magazine, presentamos un artículo referido a la publicidad extractado del libro electrónico que la Consultora Est@regia ha escrito y editado en forma exclusiva para los suscriptores de Estr@tegia Magazine. Si usted no lo tiene todavía, tiene la posibilidad de pedirlo a cualquiera de nuestros correos electrónicos en forma totalmente gratuita, nuestro único requisito es ser suscriptor de la revista.

DISEÑO DEL MENSAJE
Para diseñar el mensaje, debemos pensar primeramente en los principales destinatarios, los que pueden ser:

1- Los clientes actuales
2- Los ex-clientes
3- Los potenciales clientes que queremos conquistar
4- El personal
5- Los proveedores
6- La competencia
7- Otros entes comunitarios

Luego de definir el destinatario, debemos establecer el macro-objetivo que le impondremos a la campaña comunicacional.
Antes de realizarlo debemos tener claro, en la estrategia de marketing:

- Cuál es, cómo es y donde está el mercado y el cliente objetivo
- Qué posicionamiento competitivo se ha definido buscar
- Qué rol juega o se pretende hacer jugar al cliente con relación al servicio
- Qué se espera que pase en la cabeza de los clientes luego de la campaña

Teniendo bien aclarados estos conceptos, se podrían establecer los objetivos de la campaña, los que podrían ser:

1. Lanzar e introducir el servicio o producto
2. Posicionar y/o mantener la imagen de marca
3. Mantener o reactivar las ventas
4. Prepararle la entrada a los vendedores a un determinado territorio
5. "venderle la empresa" al personal para generar sentido de pertenencia
6. Atraer personal idóneo que desee incorporarse a la organización
7. Despistar o confundir a la competencia

La campaña comunicacional no tiene un fin ni un objetivo en sí misma, ni puede, por si sola, vender. No se trata de sí un aviso es "lindo" o "feo" (¿quién tiene autoridad suficiente para juzgarlo?) Sino de que tenga la efectividad que se pretendió al crearlo.

LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ES SIMPLEMENTE UNA
HERRAMIENTA MÁS DEL MARKETING,
PARA CUMPLIR UN OBJETIVO:
DOMINAR Y CONTROLAR LA DEMANDA DE UN
PRODUCTO O SERVICIONO

NO SE DEBE PRETENDER "OBRAS DE ARTE"
DEBE BUSCARSE EFECTIVIDAD

Para definir el diseño del mensaje tiene que quedar bien claro que el protagonista de cada uno de esos mensajes o avisos debe ser el cliente y su ideal del rol, no la empresa o sus productos / servicios como suele suceder.

AL CLIENTE NO LE INTERESA LA EMPRESA
NI LOS SERVICIOS O PRODUCTOS
POR SÍ MISMOS
LE INTERESA LO QUE ÉSTOS
PUEDAN HACER POR ÉL

Estos conceptos son básicos para determinar dónde pretendemos ubicar el producto o servicio, otorgarle una personalidad definida y diferenciarlo, ya que definir esa filosofía empresarial constituye la mitad de la batalla ganada y debe ser decidido antes de crear la campaña publicitaria.

Para lograr un mensaje exitoso hay que tener respuestas muy precisas a preguntas referidas al consumidor:

- ¿Quién es y cómo es?
- ¿Qué desea del producto?
- ¿Cómo, dónde y cuándo lo compra?
- Cómo, dónde, cuándo y para qué lo usa?

Muchas veces, para llegar a las respuestas, hay que invertir dinero previamente a la campaña. Generalmente vale la pena hacerlo.

Las experiencias previas del empresario anunciante y/o de la agencia, también ayudan. Muchas veces es necesaria una buena cuota de sentido común e imaginación.

Después de haber decidido la filosofía del mensaje, se deberá establecer cuál será la promesa que transmitirá, y para esto nuevamente es muy importante tener en cuenta cuáles son los atributos y beneficios que, en términos generales, los consumidores esperan obtener del servicio o producto y qué es lo que hace, en definitiva, que el consumidor lo compre o lo use.

Es muy importante que esa promesa que se transmite a los potenciales consumidores, sea competitiva (puede competir con los demás de su categoría porque ofrece algo mejor) y por sobre todas las cosas, creíble.

Cedido por: Estr@tegia Magazine
Consultoría en Marketing, Recursos Humanos y Servicios en Informática - Capacitación Laboral y Empresarial

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A SIMPLE VISTA. LO QUE NOS VENDEN LAS IMÁGENES

Hoy la comunicación no verbal colma los medios que día a día se adaptar más a este tipo de tendencias. Una idea visual trasciende las fronteras geográficas, sus lenguajes y particularidades lingüísticas. Una imagen comete menos errores que un texto escrito y sobre todo transmite un mensaje inmediatamente “a simple vista”.
Ahora,
¿Que imágenes venden mejor?.

Existen cuatro tipos de imágenes exitosas1:
1. La imagen del producto.
2. La imagen de como se usa el producto.
3. La imagen de personas usando el producto.
4. La imagen que muestran los beneficios de haber usado el producto.

Personalmente apoyo el 3er tipo, basado en la identificación que genera la publicidad en las personas que ven el anuncio.
Luego de realizar una buena segmentación, podemos trabajar elementos gráficos orientados exclusivamente a ese grupo de consumidores. La búsqueda se enfoca en lograr que el consumidor se involucre emocionalmente. Cuando se identifica con el usuario del producto se ve a si mismo en la situación de la publicidad, siente que es una persona “como yo”, o es alguien que admiro y me gustaría “ser como el/ella”
Se busca alcanzar la credibilidad y convicción del consumidor.

“Es como yo”, ¿como se ve el consumidor?.

Le gente de edad adulta se ve y se piensa a si misma como si fuera diez años más joven. Los niños se identifican con infantes que poseen tres o cuatro años más de los reales, y si usted debe elegir entre niñas o niños, use niños varones dan mejores resultados2. Los adolescentes se anhelan y piensan como jóvenes exitosos de entre 18 a 23 años. El adulto prefiere verse con dos o tres años más.

El consumidor adulto dirige su atención a imágenes relacionadas con personas de su mismo sexo y como comentaba anteriormente se identifican con gente con unos años más de edad, ahora si desea usan imágenes del sexo opuesto, prefieren que sea con un par de años menos que ellos.
La gente bien vestida y arreglada inmediatamente acentúa los valores de la amabilidad, la honestidad, sofisticación, talento e inteligencia. Si se presenta gente joven y linda se le asigna la característica de tener una vida sexual activa.

Pero cuidado a la hora de usar mujeres hermosas y estereotipos sexuales para sus anuncios, recuerde que llamar la atención del consumidor no significa que este va a comprar su producto. Se recomienda usar modelos e imágenes eróticas/sexuales cuando el producto este relacionado directamente con el romance, el amor, la pasión y la belleza.
Simplemente pregúntese ¿quiero que los valores que el consumidor le da una mujer hermosa se le asigne a mi producto?.

La imagen segmenta.

Una publicidad debe ser orientada a un público determinado, pero en el caso de querer abarcar un poco más no use características propias de un lugar geográfico, cultura o algún elemento que identifique un grupo de personas especificas por que automáticamente el resto no solo no se identificara, sino se sentirá desplazado.
El consumidor se identifica con la imagen de la publicidad por eso no se recomienda usar modelos que representen una minoría étnica.

Cuidado con los actores de cine y modelos top.

Cuidado a la hora de elegir un actor o modelo como cara de nuestro producto, todas sus particulares, malas y buenas serán asociadas a nuestro producto. Hoy puede ser el mejor tenista, mañana un drogadicto y en la mente del consumidor la asociación es para siempre, o hasta que haga una campaña publicitaria muy bien lograda para relacionar su producto a otra cosa o persona.

La fuerza e inteligencia del Tigre Tony (Toño).

El payado de McDonalds tan amado por los niños de Estados Unidos, aquí en Latinoamérica lo odian y hasta le tiene miedo.
Al igual que al seleccionar un actor, debe tener mucho cuidado al crear un comic o caricatura de un personaje animado que identifique nuestro producto.
A mi criterio el tigre Tony de Zucaritas es un ejemplo del buen uso de esta herramienta, no así Herb the berd (Herb, el plasta) de Burguer king.
Otro problema que surge con el uso de personajes para identificar el producto es que opacará la marca frente al personaje y si en un momento dejamos de usar esta animación podemos perder gran número de clientes, sin contar los encariñados con el personaje.

Para finalizar sobre el trabajo con personajes gráficos. Cuando son animados o dibujados llegan rápidamente a los niños y como Old Joe, el camello animado de los cigarrillos Camel esto puede traer críticas y hasta problemas legales.

¿Fotos, dibujos o texto?

Otra vez, usando la identificación como factor principal en esta decisión elegimos las fotografías.
Ahora, si usted orienta su publicidad a un grupo selecto de mujeres u hombres cuyas aspiraciones se sitúan en la moda, el glamour y la seducción, desea mostrar situaciones con sentido del humor o exagerar expresiones faciales es recomendable usar la gráfica.

Y ¿Qué hacemos con los textos?.
Los usamos sin imágenes siempre que se quiera dar la sensación de seriedad, y acompañados para explicar, hacer redundante el mensaje de la imagen o simplemente para decir algo muy importante.
Los textos en forma de data ya no se usa, nadie lee realmente las especificaciones de un producto, solo por supuesto, cuando este dirigido a un minorista o un mecánico, ingeniero o especialista.
Personalmente creo que una buena imagen y un buen slogan son más que suficiente para enviar correctamente el mensaje.

Las fotografías, sea honesto.

En un artículo anterior comentaba sobre la importancia de ser honestos frente a un mercado informado que sabe de arreglos fotográficos y trucos de imagen.
El consumidor es amplio conocedor y puede dejar muy mal parada a su empresa si descubre que lo esta engañando.

Como anexo a este artículo le dejo un ejemplo de trucos sublimizares usados por las empresas más importantes de los medios.

Los colores y su influencia.

Los colores son interpretados mucho antes que las palabras y por lo tanto genera reacciones que luego no podrá modificar con el texto que lo acompaña.

Los colores le ofrecen a la imagen calidez, brillo, dureza o suavidad, prestigio, pureza, fuerza, virilidad, feminidad, etc. Nos transmiten olores o gustos. Por esto y mucho más debe prestar suma atención al uso correcto de los colores.
Los colores tienen un aparente movimiento, peso y profundidad, así como visibilidad e impacto. Los colores definen tradición o innovación puede lograr que una misma imagen identifique un lugar en el mundo hace 70 años o las vacaciones más geniales que se imagina.

El lector rara vez registra los elementos por separado por lo tanto cuidado con la agrupación de colores. Existen combinaciones que el consumidor relacionará inmediatamente, como por ejemplo, verde y amarillo con la bandera de Brasil, o azul y amarillo con Boca Juniors, un equipo de fútbol argentino, o verde con la cerveza Heineken .
Este último ilustra la fuerza que tiene el color: cerveza con naturaleza no tienen muchas cosas en común, pero si a la misma le doy un packaging verde y bombardeamos con publicidad “verde” captaré la atención de esa masa ecológica-joven que toma cerveza.

¿Qué es eso?.

… la curiosidad mato al gato, y nos ayuda a vender a nosotros.
Por suerte, el hombre es extremadamente curioso y se asombra fácilmente. Apuntemos a estas características tan humanas y desarrollemos imágenes con acciones que vallan contra la corriente e imágenes conocidas en una situación inusual.
Lo comente arriba, tenga en cuenta que llamar la atención no es vender y el fin primordial de una publicidad es vender.

Otras formas de llamar la atención es darle movimiento a la imagen, ya sea con una secuencia de fotogramas o bien usando técnicas de fondos borrosos con imágenes en primer plano claras para hacer que el lector analice y busque comprender lo que esta sucediendo.

No nos compliquemos…

La simplicidad, el contraste, las imágenes geométricas y la redundancia (por distintos medios) son el medio.

Así es, la mente del lector busca desesperadamente formas familiares relacionadas con imágenes geométricas y se encanta con elementos en contraste como grandes productos de limpieza y un pequeño embase de detergente.

Por ultimo, la redundancia facilita el aprendizaje y la retención.

¿CUÁNDO FUNCIONARÁ TU PUBLICIDAD?

Promocionas en todas partes con el único objetivo de atraer clientes. Sin embargo, los resultados no son los esperados. ¿A qué se debe esto? Entérate en el artículo de esta semana.
Te entiendo. Como tú, también promociono mi negocio todo el tiempo. Y aunque a veces me entra la impaciencia, he aprendido que para que mi publicidad funcione tengo que tener las siguientes 4 características:

1. Paciencia

Hace meses, en Puerto Rico, la empresa de celulares Verizon Wireless cambió su nombre a Claro. ¿Te imaginas cambiar el nombre de una empresa reconocida durante años en el mercado? ¡El costo rondaría millones! Y en tu pequeño negocio no es diferente.

Necesitas paciencia para esperar a que tu publicidad esté saturada por algún tiempo. Porque si la eliminas antes de tiempo, culparás a la economía y a tu negocio y terminarás castigándote.

Así que, cuando sientas impaciencia porque tu publicidad no está funcionando, recuerda a Claro, que ha invertido grandes cantidades de dólares y paciencia para hacer el cambio.

2. Exposición

Se conoce por estudios que toma alrededor de 7 exposiciones que tu mensaje surta efecto. Sin embargo, leí una excelente lista del maestro del mercadeo guerrilla Jay Levinson donde decía que ¡toma unas 20 exposiciones! ¿A qué me refiero con exposición?

Exposición es promocionar lo que vendes en diferentes medios. Un ejemplo sería cuando mis clientes potenciales ven mis artículos en diferentes portales, luego ven mi página web en los buscadores y, para sellar con broche de oro, ven mi enlace en foros.

Otro vivo ejemplo (reciente) es cuando mencioné que recomendaba los servicios de Chiapashosting.com (empresa de registro de dominio y hospedaje de páginas web).

La primera recomendación salió el miércoles en mi boletín. Luego los miembros entran en el foro privado y ven la participación del presidente de Chiapashosting.com. Y ahora sello más su exposición en este artículo (nota: Chiapashosting.com no me está pagando por esto. Hace poco instalé mi nuevo Mastermind y fueron ellos quienes lograron que lo sacara a la luz).

Y esto es precisamente lo que tienes que hacer. Buscar máxima exposición de tu nombre, sea a través del posicionamiento en buscadores, distribuir artículos, aparecer en revistas o periódicos o hacer alianzas donde otras personas te recomiendan. Recuerda, cuanto más vean tu publicidad, más oportunidades habrá de que tomen acción.

3. Frecuencia

Si fuera tu hermana, te diría lo siguiente: “No gastes dinero en una sola publicidad. Un ejemplo es cuando inviertes dinero en un boletín para promocionar tus servicios. Una sola exposición NO ES SUFICIENTE. Necesitas como mínimo unas 7 exposiciones para que la persona que lea tu mensaje conecte y decida si es de su interés.

Cuando yo lanzo una promoción, primero me armo de paciencia, luego busco gran exposición a través de alianzas y finalizo dándole frecuencia al mensaje una y otra vez. Repite conmigo: “Necesito tener frecuencia en mi mensaje. Una sola vez no es eficaz”.

Y por último…

4. Medirlo todo

¿Cuántas personas visitaron tu página web? ¿De dónde vinieron? ¿Cuáles fueron los resultados de la promoción que lanzaste en el boletín que hiciste con una alianza? De todas las estrategias de publicidad que estás implementando, ¿cuáles de ellas te dan mayor rendimiento?

Cuando consulto, una de las preguntas que hago es si estás midiendo tu publicidad. Si no mides tu publicidad y esta no es eficaz, le robas a tu negocio recursos, tiempo y energías. Ejemplo…

Decides utilizar dos estrategias de publicidad. Una de ellas es buscar foros y la otra es promocionarte en boletines de terceros. Al mes, analizando tus estadísticas con Google Analytics, te das cuenta de que recibiste 100 visitas de foros y 1,000 visitas de alianzas con boletines.

¿Qué hacer? En mi caso eliminaría la estrategia de los foros y me enfocaría en hacer alianzas con boletines. O delegaría a un asistente el trabajo de buscar y escribir en foros mientras me enfoco en hacer alianzas con boletines.

Pero esto no lo sé si no mido mis resultados. De ahí la importancia de medir CADA UNA de tus estrategias de publicidad.

Resumiendo…
• Te paciencia, que Roma no fue creada en 3 días
• Busca la exposición en diferentes medios
• Ve detrás de la frecuencia. ¡Siempre!
• Mide toda actividad publicitaria. Si no la puedes medir, no la implementes.

Adelante. ¡Que voy a ti!.

Diana Fontanez

"La Reina del Mercadeo"

www.lareinadelmercadeo.com

Sobre La Reina

Diana Fontanez, “La Reina del Mercadeo”, es una dinámica consultora que ayuda a miles de empresarios a vender sus servicios. Visita www.lareinadelmercadeo.com para recibir más estrategias GRATIS que te ayudarán a hacer crecer tu negocio, trabajar menos y convertir tus conocimientos en dinero.


Diana Fontanez

Presidenta Diana Fontanez, CEO y fundadora de www.lareinadelmercadeo.com, es una dinámica empresaria y editora de su esperado boletín semanal de estrategias de mercadeo, ventas y promoción para el crecimiento de tu negocio.

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