Kiala, la red independiente líder en Puntos de Entrega de Europa, ha organizado un seminario y una mesa redonda sobre Internet y Logística para debatir cómo crear estrategias de éxito para la venta online, al mismo tiempo que ha presentado las últimas tendencias en los envíos logísticos de cara al consumidor.
Los siguientes puntos son algunas de las conclusiones extraídas durante el evento, cuyo objetivo es encontrar soluciones a las barreras que existen actualmente para aquellas empresas que quieren vender a través de Internet, y aportar consejos para una estrategia de ventas exitosa:
1) Centrarse lo máximo posible en la distribución y tecnología de la venta, además de en la venta en sí: de acuerdo con el “Estudio sobre comercio electrónico B2C 2008” realizado la entidad pública empresarial Red.es, el 40% de los problemas relacionados con las ventas online son debidos a la logística, y un 10% a los métodos de pago. El cliente ve la entrega del paquete como una parte de un servicio integral, y si éste presenta problemas, la tienda en sí se verá como la responsable. La solución es elegir socios logísticos fiables, y/o que ofrezca soluciones flexibles; así los clientes no tienen que organizarse el tiempo para esperar un paquete que nunca llega.
2) Asegurarse que hay un proceso eficiente en marcha para gestionar las devoluciones y reembolsos: La clave para asegurar la calidad en la experiencia del consumidor es anticipar los posibles problemas y tener una estrategia en marcha para gestionarlos antes de que aparezcan. Una de las razones de por qué los clientes son, en muchas ocasiones, reticentes a comprar online es porque les preocupa no poder devolver los artículos defectuosos o dañados. Asegurar que este proceso es sencillo asegurará que los consumidores vuelvan a comprar online en el futuro.
3) Ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago y de entrega: En España, el 27% de los consumidores prefiere pagar sus pedidos contra reembolso (según el mismo estudio realizado por red.es). Un estudio reciente en el mercado francés, detectó que el 85% de los consumidores quería tener la oportunidad de decidir dónde, cuándo, y cómo querían recoger sus pedidos. El tipo de vida ajetreada que llevamos hoy en día implica que los consumidores no están dispuestos a esperar demasiado tiempo en casa a que llegue su paquete; prefieren pagarlo y recogerlo cómo, cuándo y dónde elijan.
4) Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles: Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio. Sin embargo, si los costes de entrega son muy elevados, puede que piensen que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional. Para ofrecer este valor añadido al consumidor, las tiendas online deben asegurarse que los costes de entrega se mantengan lo más bajos posibles.
5) Asegurarse que el proceso sea los más eficiente posible desde el principio hasta el final: La única manera de tener un buen margen de beneficio online es mantener los costes operativos al mínimo, mientras que se ofrece un excelente servicio al consumidor. Aunque las tiendas online no son como las tiendas tradicionales en términos de espacio físico, tienen una serie de costes asociados al transporte, logística y tecnología, que pueden reducir los márgenes de beneficio si el proceso no es eficiente.
6) Prepararse para ser flexible cuando se desarrollan estrategias de venta online: Las herramientas de e-commerce y las tecnologías disponibles evolucionan constantemente. El negocio online necesita tener en cuenta estos cambios si quiere mantenerse en el terreno de juego. Las últimas herramientas de las redes sociales son la clave para atraer y mantener las comunidades online de clientes.
7) Ofrecer servicios de valor añadido para diferenciar tu servicio del de la competencia: Como prácticamente todas las tiendas físicas piden a gritos tener un escaparate en internet, el e-commerce se está convirtiendo en un mercado extremadamente competitivo. Ofrecer una amplia variedad de productos a buen precio no siempre es suficiente para asegurar la lealtad de los consumidores. Los servicios con un valor añadido, tales como la flexibilidad de la entrega de paquetes y los métodos de pago, son una buena manera de diferenciar la oferta.
Ser transparente: una de las cosas más frustrantes para el consumidor es no saber el estatus de su pedido. Es vital ofrecer un sistema detallado que permita al consumidor ver cómo está progresando su pedido y cuándo lo recibirá, así como cualquier problema que pueda haber con el proceso de entrega.
9) Asegurar una buena experiencia al consumidor: rapidez, comodidad y precio son algunas de las claves para asegurar una buena experiencia al consumidor que, en última instancia, se traducirá en lealtad por su parte.
10) Desarrollar y mantener una comunidad online: una de las dificultades de la venta online a diferencia de una tienda tradicional, es que el negocio no puede depender de los transeúntes que se metan en la tienda a comprar. Más que nunca, es fundamental atraer el consumidor y usar otras herramientas online, como las redes sociales o los buscadores, para asegurar el crecimiento de la base de los consumidores.
Puedes leer más técnicas de marketing emprendedor en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.
http://marketingemprendedor.wordpress.com/2010/03/02/las-diez-claves-para-el-exito-de-la-venta-online/
Los siguientes puntos son algunas de las conclusiones extraídas durante el evento, cuyo objetivo es encontrar soluciones a las barreras que existen actualmente para aquellas empresas que quieren vender a través de Internet, y aportar consejos para una estrategia de ventas exitosa:
1) Centrarse lo máximo posible en la distribución y tecnología de la venta, además de en la venta en sí: de acuerdo con el “Estudio sobre comercio electrónico B2C 2008” realizado la entidad pública empresarial Red.es, el 40% de los problemas relacionados con las ventas online son debidos a la logística, y un 10% a los métodos de pago. El cliente ve la entrega del paquete como una parte de un servicio integral, y si éste presenta problemas, la tienda en sí se verá como la responsable. La solución es elegir socios logísticos fiables, y/o que ofrezca soluciones flexibles; así los clientes no tienen que organizarse el tiempo para esperar un paquete que nunca llega.
2) Asegurarse que hay un proceso eficiente en marcha para gestionar las devoluciones y reembolsos: La clave para asegurar la calidad en la experiencia del consumidor es anticipar los posibles problemas y tener una estrategia en marcha para gestionarlos antes de que aparezcan. Una de las razones de por qué los clientes son, en muchas ocasiones, reticentes a comprar online es porque les preocupa no poder devolver los artículos defectuosos o dañados. Asegurar que este proceso es sencillo asegurará que los consumidores vuelvan a comprar online en el futuro.
3) Ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago y de entrega: En España, el 27% de los consumidores prefiere pagar sus pedidos contra reembolso (según el mismo estudio realizado por red.es). Un estudio reciente en el mercado francés, detectó que el 85% de los consumidores quería tener la oportunidad de decidir dónde, cuándo, y cómo querían recoger sus pedidos. El tipo de vida ajetreada que llevamos hoy en día implica que los consumidores no están dispuestos a esperar demasiado tiempo en casa a que llegue su paquete; prefieren pagarlo y recogerlo cómo, cuándo y dónde elijan.
4) Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles: Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio. Sin embargo, si los costes de entrega son muy elevados, puede que piensen que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional. Para ofrecer este valor añadido al consumidor, las tiendas online deben asegurarse que los costes de entrega se mantengan lo más bajos posibles.
5) Asegurarse que el proceso sea los más eficiente posible desde el principio hasta el final: La única manera de tener un buen margen de beneficio online es mantener los costes operativos al mínimo, mientras que se ofrece un excelente servicio al consumidor. Aunque las tiendas online no son como las tiendas tradicionales en términos de espacio físico, tienen una serie de costes asociados al transporte, logística y tecnología, que pueden reducir los márgenes de beneficio si el proceso no es eficiente.
6) Prepararse para ser flexible cuando se desarrollan estrategias de venta online: Las herramientas de e-commerce y las tecnologías disponibles evolucionan constantemente. El negocio online necesita tener en cuenta estos cambios si quiere mantenerse en el terreno de juego. Las últimas herramientas de las redes sociales son la clave para atraer y mantener las comunidades online de clientes.
7) Ofrecer servicios de valor añadido para diferenciar tu servicio del de la competencia: Como prácticamente todas las tiendas físicas piden a gritos tener un escaparate en internet, el e-commerce se está convirtiendo en un mercado extremadamente competitivo. Ofrecer una amplia variedad de productos a buen precio no siempre es suficiente para asegurar la lealtad de los consumidores. Los servicios con un valor añadido, tales como la flexibilidad de la entrega de paquetes y los métodos de pago, son una buena manera de diferenciar la oferta.
Ser transparente: una de las cosas más frustrantes para el consumidor es no saber el estatus de su pedido. Es vital ofrecer un sistema detallado que permita al consumidor ver cómo está progresando su pedido y cuándo lo recibirá, así como cualquier problema que pueda haber con el proceso de entrega.
9) Asegurar una buena experiencia al consumidor: rapidez, comodidad y precio son algunas de las claves para asegurar una buena experiencia al consumidor que, en última instancia, se traducirá en lealtad por su parte.
10) Desarrollar y mantener una comunidad online: una de las dificultades de la venta online a diferencia de una tienda tradicional, es que el negocio no puede depender de los transeúntes que se metan en la tienda a comprar. Más que nunca, es fundamental atraer el consumidor y usar otras herramientas online, como las redes sociales o los buscadores, para asegurar el crecimiento de la base de los consumidores.
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